Technicien d'exploitation d'assistance et de traitement de l'information
Université Lumière Lyon 2
Get a reply from this employer
Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.
Benefits offered by this job
Job summary
L’Université Lumière Lyon 2 recrute un technicien support au Service Systèmes d’Information. Vous assurez l’assistance de premier et second niveau, à distance via hotline ou sur site, et gérez les incidents selon les priorités dans le cadre des pratiques ITIL.
Vous participez à la maintenance du parc de postes et d’équipements audiovisuels, à la gestion des demandes et à l’élaboration de procédures. Poste à temps plein sur les deux campus, Bac pro ou Bac +2 avec expérience souhaitée.
Qualifications
- Connaissances générales multi OS (Windows, Mac OS X, Linux).
- Connaissance des outils et procédures d’assistance et de gestion de parc.
- Expérience en maintenance informatique et support utilisateurs.
Responsibilities
- Assurer le support de premier et deuxième niveau à distance ou sur site.
- Gérer les incidents et demandes selon les priorités et les procédures ITIL.
- Maintenir le parc de postes et les équipements audiovisuels.
- Rédiger et faire évoluer les procédures et guides d’utilisation.
Skills
Education
Tools
Job description
Depuis sa création en 1973, l’Université Lumière Lyon 2 s’attache à porter une vision forte et exigeante de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap conformément à l’article L352-1 du CGFP. Le recrutement de l’ensemble des personnels de l’établissement suit les principes de la charte OTM-R (recrutement ouvert, transparent et au mérite).
La Direction des Systèmes d’Information de Lyon 2 (53 personnes) recrute ! Vous êtes technicien/technicienne support, et le service à l’utilisateur est au centre de vos préoccupations quotidiennes. Vous avez idéalement déjà exercé en Centre de Services, et vous savez gérer votre activité dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Incidents, demandes, et problèmes sont votre quotidien, et l’amélioration du service rendu est votre objectif. Affecté/affectéee Au Service Support, Vous Rejoindrez Une Équipe D’une Quinzaine De Personnes, Dont Les Missions Sont Essentiellement Tournées Vers La Gestion Des Incidents N1 Et N2 (environ 800 Incidents Par Mois) Autour
- du poste de travail élargi
- des équipements audiovisuels et numériques
- des principaux services et applications
L’équipe gère également le traitement des demandes, ainsi que la gestion et l’évolution d’un parc constitué d’environ 3000 postes de travail, et de plusieurs centaines d’installations audiovisuelles.
Si vous connaissez les principales architectures des postes de travail (matériel, OS, logiciels…), si le diagnostic et la recherche de solutions sont pour vous des secondes natures, si votre pragmatisme n’empêche pas une bonne dose de curiosité, alors n’hésitez pas à nous rejoindre.
- Assistance de premier et deuxième niveau auprès des personnels de l’université, à distance via une hotline et des opérations de télémaintenance, ou sur place lors d’interventions planifiées.
- Savoir établir un diagnostic, rendre compte des incidents et gérer les différents niveaux de priorité.
- Gestion et maintenance du parc des postes de travail de l’université (installation, optimisation, renouvellement).
- Gestion et maintenance du parc audiovisuel de l’université.
- Permanence Hotline sur la base de demi-journée.
- Rédaction de procédures.
- Sensibilisation des utilisateurs au respect de la politique du poste de travail en vigueur dans l'établissement.
Si vous connaissez les principales architectures des postes de travail (matériel, OS, logiciels…), si le diagnostic et la recherche de solutions sont pour vous des secondes natures, si votre pragmatisme n’empêche pas une bonne dose de curiosité, alors n’hésitez pas à nous rejoindre.
Profils attendus: Bac pro avec une bonne expérience à Bac + 2 avec une première expérience. Profils atypiques étudiés, notamment si expérience suffisante sur un poste similaire.
- Connaissances générales multi OS (Windows Mac OS X, Linux).
- Connaissance générale des technologies et des équipements audio-visuels et multimédia, connaissance sur la programmation des équipements audio-visuels.
- Connaissance des principes de base du fonctionnement des réseaux informatiques, des bases de données et des serveurs de type Web ou annuaire.
- Expérience dans la maintenance informatique et l’assistance aux utilisateurs.
- Connaissance des outils de gestion de parc
- Bonne connaissance du catalogue des logiciels métiers et de leurs implications et contraintes spécifiques
- Connaissance de l’architecture et de l’environnement technique du système d’information de l’université
- Connaissance du référentiel ITIL
- Travailler en équipe
- Gérer les priorités et savoir respecter des délais
- Gérer les relations avec les utilisateurs
- Utiliser les outils de gestion de parc
- Sens du service aux utilisateurs
- Capacité d’écoute
- Grande autonomie
- Sens de l’organisation et capacité de synthèse
- Savoir rendre compte
- Partage des connaissances
- Obligation de travail sur les deux campus.
- Obligation permanences hotline selon calendrier prévisionnel établi.
Poste à temps complet 100% (37h30 par semaine)
- ouvert aux titulaires de la fonction publique par voie de détachement ou de mutation
- ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD renouvelable
- 55 jours de congés annuels
- L'accès à la formation professionnelle
- La participation de l'université à vos frais de transports, au forfait de mobilité durable, aux frais de complémentaire santé
- L'accès à la restauration sur le campus avec une participation financière de l'université
- L'accès à des prestations sociales, sportives et culturelles ainsi qu'aux fonds de nos bibliothèques universitaires
Référence de l'offre : vrvmtl8afl
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
