Technicien d'exploitation d'assistance et de traitement de l'information H/F

Université Lumière Lyon 2; Bron; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

55 congés annuels

Participation mobilité durable

Restauration sur campus

Job summary

La Direction des Systèmes d’Information de l’Université Lumière Lyon 2 recherche un technicien support pour assurer l’assistance de premier et deuxième niveau auprès des personnels, à distance ou sur site. Vous gérerez un parc de ~3000 postes et des équipements audiovisuels, en appliquant les bonnes pratiques ITIL et en priorisant les incidents.

Travail en équipe au sein d’une équipe d’environ 15 personnes.

Qualifications

• Connaissances générales multi OS (Windows Mac OS X, Linux).
• Connaissance des technologies et équipements audiovisuel et multimédia.
• Connaissance des réseaux, des bases de données et des serveurs Web/annuaire.

Responsibilities

• Assistance de premier et deuxième niveau via hotline et télémaintenance.
• Établir un diagnostic et rendre compte des incidents en fonction des priorités.
• Gestion et maintenance du parc de postes de travail et des équipements audiovisuels.

Skills

Connaissances multi OS

Bonnes pratiques ITIL

Diagnostic et recherche de solutions

Travail en équipe

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

Outils de gestion de parc

Job description

La Direction des Systèmes d’Information de Lyon 2 (53 personnes) recrute!

Vous êtes technicien/technicienne support, et le service à l’utilisateur est au centre de vos préoccupations quotidiennes. Vous avez idéalement déjà exercé en Centre de Services, et vous savez gérer votre activité dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Incidents, demandes, et problèmes sont votre quotidien, et l’amélioration du service rendu est votre objectif.

Affecté/affectéee au Service Support, vous rejoindrez une équipe d’une quinzaine de personnes, dont les missions sont essentiellement tournées vers la gestion des incidents N1 et N2 (environ 800 incidents par mois) autour:

• du poste de travail élargi

• des équipements audiovisuels et numériques

• des principaux services et applications

L’équipe gère également le traitement des demandes, ainsi que la gestion et l’évolution d’un parc constitué d’environ 3000 postes de travail, et de plusieurs centaines d’installations audiovisuelles.

Si vous connaissez les principales architectures des postes de travail (matériel, OS, logiciels…), si le diagnostic et la recherche de solutions sont pour vous des secondes natures, si votre pragmatisme n’empêche pas une bonne dose de curiosité, alors n’hésitez pas à nous rejoindre.

Vos activités principales :

• Assistance de premier et deuxième niveau auprès des personnels de l’université, à distance via une hotline et des opérations de télémaintenance, ou sur place lors d’interventions planifiées.

• Savoir établir un diagnostic, rendre compte des incidents et gérer les différents niveaux de priorité.

• Gestion et maintenance du parc des postes de travail de l’université (installation, optimisation, renouvellement).

• Gestion et maintenance du parc audiovisuel de l’université.

Vos activités associées :

• Permanence Hotline sur la base de demi-journée.

• Rédaction de procédures.

• Sensibilisation des utilisateurs au respect de la politique du poste de travail en vigueur dans l'établissement.

Si vous connaissez les principales architectures des postes de travail (matériel, OS, logiciels…), si le diagnostic et la recherche de solutions sont pour vous des secondes natures, si votre pragmatisme n’empêche pas une bonne dose de curiosité, alors n’hésitez pas à nous rejoindre.

Profils attendus: Bac pro avec une bonne expérience à Bac + 2 avec une première expérience. Profils atypiques étudiés, notamment si expérience suffisante sur un poste similaire.

Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires

• Connaissances générales multi OS (Windows Mac OS X, Linux).

• Connaissance générale des technologies et des équipements audio-visuels et multimédia, connaissance sur la programmation des équipements audio-visuels.

• Connaissance des principes de base du fonctionnement des réseaux informatiques, des bases de données et des serveurs de type Web ou annuaire.

Savoirs sur l’environnement professionnel

• Expérience dans la maintenance informatique et l’assistance aux utilisateurs.

• Connaissance des outils de gestion de parc

• Bonne connaissance du catalogue des logiciels métiers et de leurs implications et contraintes spécifiques

• Connaissance de l’architecture et de l’environnement technique du système d’information de l’université

• Connaissance du référentiel ITIL

Savoir-faire

• Travailler en équipe

• Gérer les priorités et savoir respecter des délais

• Gérer les relations avec les utilisateurs

• Utiliser les outils de gestion de parc

Comportements attendus

• Sens du service aux utilisateurs

• Capacité d’écoute

• Grande autonomie

• Sens de l’organisation et capacité de synthèse

• Savoir rendre compte

• Partage des connaissances

Contexte de travail

• Obligation de travail sur les deux campus.

• Obligation permanences hotline selon calendrier prévisionnel établi.

Poste à pourvoir dès que possible

Poste à temps complet 100% (37h30 par semaine)

Poste de catégorie B :

• ouvert aux titulaires de la fonction publique par voie de détachement ou de mutation

• ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD renouvelable

55 jours de congés annuels

L'accès à la formation professionnelle

La participation de l'université à vos frais de transports, au forfait de mobilité durable, aux frais de complémentaire santé

L'accès à la restauration sur le campus avec une participation financière de l'université

L'accès à des prestations sociales, sportives et culturelles ainsi qu'aux fonds de nos bibliothèques universitaires