Technicien Comptabilité et Paie H/F

EIG; Brive-la-Gaillarde; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

EIG Brive-la-Gaillarde recherche des techniciens expérimentés en paie/RH et comptabilité pour renforcer son équipe d’assistance client. Vous assurez le lien avec les clients et prenez en charge le support de premier niveau des logiciels de gestion fournis par l’entreprise.

Vous animez des formations, réalisez des démonstrations et assurez les démarrages et mises à jour des logiciels. Diplômes Bac+2 en paie/RH et comptabilité requis; 2 à 3 ans d’expérience dans le métier, une expérience en

Qualifications

• Formation et support des clients sur les logiciels de gestion fournis par l'entreprise.
• Prise en charge du support de 1er niveau et suivi des demandes.
• Réalisation des formations intra- et inter-entreprises.
• Réalisation des installations et paramètres des logiciels.
• Rédaction de tutoriels et suivi des mises à jour.

Responsabilités

• Assurer le suivi et la satisfaction des clients.
• Guider l'utilisateur et prise de contrôle à distance le cas échéant.
• Traçabilité des actions dans l'outil de support.
• Déployer et mettre à jour les logiciels.
• Organiser et suivre les formations clients.

Connaissances

Support client

Formation client

Gestion des demandes

Analyse des problèmes

Relation utilisateur

Formation

Bac+2 paie/RH et comptabilité

Outils

Logiciels comptables

Outils de formation

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des techniciens qui connaissent un des domaines applicatifs suivants : Comptabilité, paie et RHAu sein de l'équipe de support client d'EIG composée de techniciens, consultants et chefs de projet, votre mission principale consiste à assurer la relation client de l'agence.

Vous serez en charge :

• Du Support, du suivi et de la satisfaction des clients
• Prendre en charge les demandes de support de 1er niveau d'assistance de nos clients
• Appuyer et conseiller à l'utilisation des logiciels de gestion fournis par l'entreprise
• Analyser les problèmes et apporter une résolution jusqu'à sa validation
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, ou bien, prendre le contrôle du système à distance
• Assurer la traçabilité des actions dans l'outil informatique : renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés

D'animer des formations pour nos clients et parties participent

• Réaliser les formations intra-entreprise ou inter-entreprise des utilisateurs clients
• Utiliser des supports et des outils d'aide aux formations et d'aides à la prise en main du produit par les utilisateurs tout en suivant les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actuelles
• Gérer l'organisation et le suivi des formations

D'assurer des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises à jour clients

• Réaliser les installations et les paramètres des logiciels
• Participer à la rédaction des tutoriels
• Déployer et mettre à jour les logiciels

Vous serez rattaché au Directeur d'agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique.

Profil :Diplômes requis ou équivalent : Formation de niveau Bac +2 en paie/RH et en comptabilité. Des études ayant permis d'apprendre à communiquer ou à former peuvent être un plus pour les missions de formation.

Durée d'expérience : 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le métier paie/RH et comptabilité. Une expérience au sein d'un cabinet d'expertise comptable ou auprès d'un éditeur de logiciels est appréciée.

Vous avez le sens du service et du résultat, une appétence pour le numérique, nous saurons vous donner les formations nécessaires pour développer et développer vos compétences.

Experience: 2 An(s)Compétences: Logiciels comptablesPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs