Technicien(ne) Paie

eiG sas; Le Mans; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

eiG sas recherche un/une technicien(ne) pour le support et la formation autour des logiciels de paie/RH, en remplacement ponctuel d’au moins 4 mois. Le poste implique du support 1er niveau, des formations clients et des déploiements logiciels avec déplacements régionaux éventuels et permis de conduire requis.

Le candidat idéal possède 2 à 3 ans d’expérience paie/RH, une capacité à former et à accompagner les utilisateurs, ainsi qu’un bon sens du service et du résultat.

Qualifications

• Formation de niveau Bac + 2 en paie/RH, ou équivalent.
• Goût du contact client et de la formation des utilisateurs.
• Bonne communication pour guider les clients et former les utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support de 1er niveau et y répondre.
• Conseiller à l’utilisation des logiciels de gestion paie/RH.
• Analyser les problèmes et proposer une résolution jusqu’à validation.
• Guider l’utilisateur et éventuellement prendre le contrôle à distance.
• Renseigner et tracer les interventions dans l’outil et transmettre les infos.
• Animer des formations client( interne et externe) et suivre les mises à jour des logiciels.

Connaissances

Relation client

Formation et tutoriels

Pédagogie

Capacité d’analyse

Formation

Bac+2 en paie/RH

Outils

Logiciels paie/RH

Description du poste

Dans le cadre du remplacement ponctuel d’un collaborateur de notre équipe,nous recherchons un/une technicien(ne) pour une durée d'au moins 4 mois qui connait un des domaines applicatifs suivant:paie et RH

Au sein de l’équipe de support client d’EIG composée de techniciens, consultants et chefs de projet, votre mission principale consiste à assurer la relation client de l’agence. Vous serez en charge :

Du Support, du suivi et de la satisfaction des clients

• Prendre en charge les demandes de support de 1er niveau d’assistance de nos clients
• Appuyer et conseiller à l’utilisation des logiciels de gestion fournis par l’entreprise
• Analyser les problèmes et apporter une résolution jusqu’à sa validation
• Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, ou bien, prendre le contrôle du système à distance
• Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique : renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services concernés

D’animer des formations pour nos clients et parties prenantes

• Réaliser les formations intra-entreprise ou inter-entreprise des utilisateurs clients
• Utiliser des supports et des outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en main du produit par les utilisateurs tout en suivant les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées
• Gérer l’organisation et le suivi des formations

D’assurer des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises à jour clients

• Réaliser les installations et les paramétrages des logiciels
• Participer à la rédaction des tutoriels
• Déployer et mettre à jour les logiciels

Des déplacements professionnels occasionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région : La détention du permis de conduire est indispensable.

Vous serez rattaché au Directeur d’agence et au Responsable de l’Assistance téléphonique

Diplômes requis ou équivalent

Formation de niveau Bac + 2 en paie/RH. Des études ayant permis d’apprendre à communiquer ou à former peuvent être un plus pour les missions de formation.

Durée d’expérience:

2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le métier paie/RH. Une expérience au sein d’un cabinet d’expertise comptable/paie ou auprès d’un éditeur de logiciels est appréciée.

Vous avez le sens du service et du résultat, une appétence pour le numérique, nous saurons vous donner les formations nécessaires pour acquérir et développer vos compétences.