Technicien(ne) Comptabilité et/ou Paie

EIG; Voglans; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

EIG recrute un technicien support client pour accompagner la croissance dans les domaines Comptabilité, paie et RH. Vous serez rattaché à l’agence et interviendrez sur des demandes de premier niveau, aidant les clients à utiliser les logiciels de gestion fournis par l’entreprise.

Vous animerez des sessions de formation client et assurerez l’installation, le paramétrage des logiciels et le déploiement. Des déplacements ponctuels sur la région Auvergne-Rhône-Alpes sont à prévoir, le permis est

Qualifications

• Expérience en support client et résolution d’incidents.
• Connaissance des domaines paie/RH ou comptabilité serait un plus.
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support de 1er niveau.
• Conseiller à l’utilisation des logiciels fournis par l’entreprise.
• Analyser les problèmes et assurer la résolution jusqu’à validation.
• Guider l’utilisateur et prendre le contrôle à distance si nécessaire.
• Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de suivi.

Connaissances

Support technique

Relation client

Formation clients

Analyse des problèmes

Gestion des incidents

Formation

Bac+2 paie/RH et/ou comptabilité

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité,nous recherchons des techniciensqui connaissent un des domaines applicatifs suivant:Comptabilité, paie et RH

Au sein de l’équipe de support client d’EIG composée de techniciens, consultants et chefs de projet, votre mission principale consiste à assurer la relation client de l’agence. Vous serez en charge :

Du Support, du suivi et de la satisfaction des clients

• - Prendre en charge les demandes de support de 1er niveau d’assistance de nos clients
• - Appuyer et conseiller à l’utilisation des logiciels de gestion fournis par l’entreprise
• - Analyser les problèmes et apporter une résolution jusqu’à sa validation
• - Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, ou bien, prendre le contrôle du système à distance
• - Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique : renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services concernés

D’animer des formations pour nos clients et parties prenantes

• - Réaliser les formations intra-entreprise ou inter-entreprise des utilisateurs clients
• - Utiliser des supports et des outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en main du produit par les utilisateurs tout en suivant les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées
• - Gérer l’organisation et le suivi des formations

D’assurer des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises à jour clients

• - Réaliser les installations et les paramétrages des logiciels
• - Participer à la rédaction des tutoriels
• - Déployer et mettre à jour les logiciels

Des déplacements professionnels occasionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région : La détention du permis de conduire est indispensable.

Vous serez rattaché au Directeur d’agence et au Responsable de l’Assistance téléphonique

Diplômes requis ou équivalent: Formation de niveau Bac + 2 en paie/RH et/ou en comptabilité.

Des études ayant permis d’apprendre à communiquer ou à former peuvent être un plus pour les missions de formation.

Durée d’expérience:2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le métier paie/RH et/ou en comptabilité. Une expérience au sein d’un cabinet d’expertise comptable ou auprès d’un éditeur de logiciels est appréciée.

Vous avez le sens du service et du résultat, une appétence pour le numérique, nous saurons vous donner les formations nécessaires pour acquérir et développer vos compétences.