Technicien Centre de Services Utilisateur H/F

Centre Antoine-Lacassagne; Nice; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Centre Antoine-Lacassagne, DSI, recrute un technicien support utilisateur pour assurer l’assistance à distance et sur site et contribuer au maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques. Environ 1 000 utilisateurs et 900 postes de travail sont concernés.

Vous prendrez en charge l’identification, le diagnostic et le dépannage des incidents matériels, systèmes et applicatifs de niveaux 1 et 2, en traitant les demandes via l’outil dédié et en escaladant lorsque nécessaire,

Responsibilities

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2 matériels, systèmes et applicatifs.
• Traiter et suivre les demandes via l’outil du Centre de Services et informer l’utilisateur de l’avancement.
• Intervenir à distance et sur site pour installations, dépannages et accompagnements.
• Préparer, installer et dépanner PC, écrans, imprimantes et périphériques.
• Utiliser les outils de déploiement et de prise en main à distance.
• Escalader les incidents nécessitant des équipes spécialisées, éditeurs ou prestataires.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques.

Job description

Au sein de la DSI et sous la responsabilité du Responsable du Centre de Services Utilisateur, vous assurez l’assistance aux utilisateurs, à distance comme sur site, et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques. Le poste évolue dans un environnement d’environ 1 000 utilisateurs et 900 postes de travail.

Vos principales missions

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, systèmes et applicatifs de niveaux 1 et 2.
• Traiter et suivre les demandes dans l’outil du Centre de Services et informer les utilisateurs de leur avancement.
• Intervenir à distance et sur site pour les installations, dépannages et accompagnements.
• Préparer, installer, maintenir et dépanner les PC, écrans, imprimantes et périphériques.
• Utiliser les outils de déploiement et de prise en main à distance.
• Escalader les incidents nécessitant l’intervention des équipes spécialisées, éditeurs ou prestataires.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques