Technicien.ne de supervision F/H

Caisse nationale des allocations familiales - Cnaf; Valbonne; On-site; EUR 38,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail ≤ 2 jours/semaine

Horaires postés 6h–18h (2 shifts)

Jusqu'à 20 RTT/an

Remboursement transport 75%

Forfait mobilité durable

Tickets restaurant 60%

Œuvres sociales avantageuses

Job summary

La CNAF recherche un chargé du support technique pour la Direction des Opérations de la DSI. Le poste, basé à Sophia-Antipolis, assure la continuité des services SI et l’assistance des équipes de production.

Vous piloterez les incidents et contributions à la supervision, avec des compétences en Linux/Windows, réseaux et ITIL. Poste en horaires postés, déplacements possibles, environnement dynamique et riche en évolutions.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 en informatique exigé ou équivalent.
• Connaissance des composants du système d'information et des services IT.
• Expérience en supervision, continuité de service et dépannage du SI.

Responsibilities

• Garantir la continuité des services des plateformes techniques et des offres de service.
• Diagnostiquer rapidement les incidents et orienter les actions correctives.
• Participer à la mise en supervision de nouveaux services et à la rédaction de la documentation IT.

Skills

Administration Linux

Administration Windows

Réseaux informatiques

Virtualisation

Nagios

ITIL

Education

Bac +3 en informatique

Tools

Monitoring & supervision

Job description

Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales, c'est ici !

Rejoignez-nous et venez participer à l'activité de notre direction des systèmes d'information !

Qui sommes-nous ?

La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

Votre futur service

La Direction des Systèmes d'Information compte près de 800 collaborateurs répartis sur 11 sites en France. Le département support de la direction des opérations de la DSI au sein duquel le poste est à pourvoir est composé de 80 agents répartis principalement sur 3 sites, Sophia-Antipolis, Dijon et Caen.

Le poste est à pourvoir sur le site de Sophia-Antipolis au sein de l'équipe « centre de supervision opérationnel (CSO) », composée de 8 collaborateurs.

Concrètement votre futur quotidien ?

Rattaché(e) à la Direction des Opérations (DO) de la DSI de la branche Famille, le chargé du support technique est un(e) acteur(rice) majeur(e) de la gestion de la continuité de service du SI.

Il (Elle) aura pour missions de :

• Garantir une continuité de services des plateformes techniques ainsi que des offres de service
• Assurer le traitement des différents événements survenant sur le SI avant qu'ils ne génèrent une indisponibilité
• Etablir un diagnostic rapide des événements
• Participer à la mise en supervision de nouveaux services, solutions, offres, …
• Participer aux analyses post-mortem ayant générer de l'indisponibilité
• Participer à la rédaction de la documentation
• Participer à l'automatisation de procédures techniques

Travail en horaires postés du lundi au vendredi de 6h à 18h selon un planning défini en deux shifts. Déplacements possibles à prévoir.

Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?

Vous êtes diplômé d'un Bac +3 en informatique avec une expérience professionnelle dans le domaine.

La connaissance des composants du système d'information de la branche Famille ou équivalent serait appréciée.

Afin de mener à bien les missions qui lui sont confiées, la personne retenue sur le poste devrait posséder les compétences et qualités suivantes :

Compétences techniques :

• Vous savez administrer des systèmes Linux et Windows
• Vous savez administrer des équipements réseaux
• Vous avez connaissance des environnements de virtualisation
• Vous avez des connaissances sur les outils de supervision (Nagios)
• Vous connaissez les bonnes pratiques ITIL

Compétences comportementales :

• Rigoureux, curieux, organisé pour gérer les priorités dans son activité afin de répondre aux exigences de services des utilisateurs.
• Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs et situations, persévérant, force de proposition
• Adaptabilité avec une capacité à assimiler de nouvelles connaissances par le biais de transferts de compétences/formations, soit en autonomie tout au long de carrière

Compétences relationnelles :

• Faire preuve de réactivité, dynamisme, souplesse et disposer d'un bon relationnel favorisant l'animation du travail en équipe
• Vous êtes doté(e) de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles, d'un réel sens du service et de bonnes capacités d'analyse et d'adaptation pour favoriser les relations avec les autres services de la DSI, la Cnaf et les prestataires externes
• Aptitude à rendre compte à sa hiérarchie

Débutant(e)s, votre motivation, capacité à apprendre et votre adaptabilité peuvent faire la différence.

La vision globale de l'architecture que permet ce poste pourra permettre au candidat / à la candidate d'évoluer dans d'autres équipes en fonction des compétences acquises et des opportunités.

Quelle sera votre rémunération ?

Une rémunération annuelle brute comprise entre 37,8K€ et 43K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

• Possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine),
• Travail à l'horaire posté (du lundi au vendredi de 6h à 18h selon un planning défini en deux shifts)
• Jusqu'à 20 RTT / an,
• Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
• Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
• CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
• Une prime d'intéressement.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.