Stage - Customer Care Manager - Février 2027

Daisy; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Daisy cherche un(e) chargé(e) de support et onboarding technique pour accompagner les studios créatifs utilisant notre SaaS. Vous serez le premier point de contact, diagnostierez les problèmes et effectuerez des interventions en base de données, imports et configuration.

Vous intégrerez Daisy sur les sites clients, assurerez l’onboarding et alimenterez la FAQ pour limiter les tickets. Ce rôle mêle service client et compétences techniques, en étroite collaboration avec l’équipe produit et la

Qualifications

• Expérience en relation client et support technique souhaitée.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes rapidement.
• Compétences en manipulation de données et imports/exports.
• Connaissance d’outils SaaS et volonté d’apprendre le produit en profondeur.

Responsabilités

• Résoudre les tickets clients via Intercom et diagnostiquer les situations.
• Conduire l’onboarding technique des nouveaux studios et assurer l’intégration avec leurs plateformes.
• Maintenir et enrichir la FAQ et proposer des améliorations produit basées sur les retours.

Connaissances

Customer support

Onboarding skills

Data handling

Technical troubleshooting

Outils

Intercom

Supabase

Notion

Description du poste

Contexte

Daisy est le premier SaaS vertical dédié aux ateliers créatifs et artistiques.

Notre mission : Donner aux ateliers créatifs les outils pour reprendre le contrôle sur leur activité et se concentrer sur l’essentiel : créer et transmettre.

Notre objectif : devenir la solution métier n°1 en Europe

Tu cherches une expérience avec de vraies responsabilités, au contact direct de clients et au cœur du produit ? Chez Daisy, tu vas combiner tes compétences techniques, ta rigueur opérationnelle et ton sens du service pour devenir un point central de notre équipe. Tu travailleras sur des problématiques concrètes à fort impact, en étant à la fois celui ou celle qui onboarde techniquement nos clients et le point de contact du quotidien pour toutes leurs questions et petits blocages.

Tes Missions

Tu seras responsable de trois piliers essentiels au bon fonctionnement de Daisy : tu prendras en main des sujets qui ont un impact direct sur l’expérience de nos clients artisans.

Ce poste est fait pour toi si tu viens d’un univers Sales, Business Dev ou Customer Success et que tu veux acquérir de vraies compétences techniques OU BIEN si tu viens d’un univers technique/data et que tu aimes le contact client. Ce qui compte, c’est la combinaison des deux.

1 · Support & interventions

Tu es le premier point de contact des clients en difficulté. Ton rôle n’est pas de transférer des tickets : c’est de résoudre.

• Tu prends en charge les demandes entrantes via Intercom et tu diagnostiques chaque situation.

• Pour les problèmes que tu peux régler directement, tu interviens : modification de slots en base de données, correction d’imports, ajustements de configuration…

• Pour les sujets plus complexes, tu documentes le diagnostic et tu routes vers l’équipe Tech ou vers le Customer Success selon la nature du problème.

• Tu construis et enrichis au fil du temps la liste des typologies d’interventions techniques que tu peux résoudre en autonomie.

2 · Onboarding technique

Chaque nouveau client passe par cette étape :

• Tu animes la session d’onboarding technique avec chaque nouveau studio.

• Tu importes leurs données existantes et tu t’assures qu’aucune réservation ne passe à la trappe.

• Tu intègres Daisy sur leur site et configures les connexions avec leurs plateformes partenaires.

• Tu t’assures que le client est 100% opérationnel à la fin du call.

3 · FAQ & expertise produit

Pour bien diagnostiquer, bien onboarder et bien répondre, tu dois maîtriser le produit mieux que quiconque. C’est aussi ton rôle de faire en sorte que les clients trouvent leurs réponses seuls.

• Tu crées et mets à jour en continu les articles de la FAQ pour minimiser le volume de tickets entrants.

• Tu identifies les patterns récurrents dans les demandes support et tu proposes des améliorations produit ou documentaires en conséquence.

Ce que tu vas apprendre

• Animer des calls clients techniques et développer un vrai sens du diagnostic.

• Gérer des données clients avec rigueur : imports, corrections, réconciliation entre plateformes.

• Maîtriser un produit SaaS en profondeur et devenir la référence interne sur son fonctionnement.

Ce qui compte vraiment

Tu correspond à l’un de ces deux profils :Profil Sales / Bus Dev / Customer Success : tu as une première expérience dans la relation client et tu veux ajouter une vraie dimension technique à ton profil. Tu n’as pas peur de mettre les mains dans les données et tu es curieux·se de comprendre comment les choses fonctionnent sous le capot.

Profil technique / data : tu es à l’aise avec la manipulation de données, les imports/exports, les bases de données. Tu cherches un poste avec du contact client et de l’impact direct.

En complément :

Tu es à l’aise avec les outils IA type Claude.

Tu es réactif·ve et proactif·ve : tu ne laisses pas un problème traîner, tu anticipes, tu reviens vers le client avant qu’il ne relance.

Tu es débrouillard·e : face à une situation inconnue, tu trouves un chemin sans attendre qu’on te le trace.

Tu es rigoureux·se dans le suivi et la documentation : ce que tu fais est reproductible et traçable.

Tu as soit une aisance naturelle avec les données (CSV, imports/exports, base de données), soit une vraie motivation à acquérir ces compétences rapidement.

Les petits plus

Tu as déjà utilisé des outils comme Supabase, Notion, ou Intercom.

Tu as une appétence pour les enjeux de nettoyage et d’import/export de données.

Tu t’intéresses au secteur créatif ou à l’artisanat.

Ce qu’on t’offre

Un poste avec de vraies responsabilités dès le premier jour : tu n’es pas là pour prendre des notes mais pour participer activement à la croissance de Daisy !

Un quotidien en contact direct avec Charlotte, notre co-fondatrice en charge de toute la partie opérationnelle de Daisy : tu apprends vite, tu es impliqué·e dans les vraies décisions.

Une startup en forte croissance avec des objectifs ambitieux