Technical Support Engineer

Bump; Paris; Hybrid; EUR 11,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Forfait Mobilité Durable

Télétravail 1 jour/semaine

Congés 1 jour/mois

Véhicules partagés

Team building 30€/mois

Abonnement Wellpass

Job summary

Bump recherche un(e) stagiaire ingénieur en support et amélioration continue pour intervenir sur des run quotidiens et des chantiers d’optimisation. Vous traiterez les incidents de recharge, participated à l’analyse des logs et collaborerez avec les partenaires.

Vous aiderez à automatiser le contrôle des factures CPO, à suivre les écarts et à proposer des améliorations sur les outils et les processus, tout en rendant compte des résultats à l’équipe interne.

Qualifications

• Étudiant(e) en école d’ingénieur avec spécialisation informatique / électronique / data / télécommunications.
• À l’aise avec les chiffres et la manipulation de données (SQL, Excel, outils BI).
• Esprit d’investigation: creuser un problème jusqu’à sa cause, pas seulement le décrire.

Responsibilities

• Gérer les incidents de recharge en itinérance: diagnostic et résolution.
• Vérifier et corriger les écarts de facturation et de tarification.
• Contribuer au monitoring et à l’amélioration des dashboards de performance.
• Structurer et mettre à jour la documentation des process d’investigation et des outils.
• Automatiser le contrôle et le traitement des factures CPO et le rapprochement des données.

Skills

SQL

Excel

Data analysis

Investigation

Communication

Education

Engineering student

Tools

BI tools

SQL tooling

Job description

ChezBump, nous équipons les entreprise avec des solutions de recharge pour les véhicules électriqueà 360°: recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parking. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête

Ton rôle

Vous interviendrez en support direct sur les sujets de run quotidiens et sur des chantiers d’amélioration continue.

1. Investigation des incidents de recharge en itinérance

• Traiter les tickets de support liés à des échecs de charge sur des bornes partenaires: Investigation, Diagnostic, Résolution et clôture.

• Analyser les logs OCPI et les données de session pour identifier les root causes des problèmes et mettre en œuvre les actions correctives

• Coordonner avec les équipes internes et les partenaires pour débloquer les situations et suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète

2. Investigation des problématiques de facturation et tarification

• Identifier et corriger les sessions présentant des montants aberrants

• Vérifier la cohérence entre données de sessions, grilles tarifaires et facturation clients

• Participer à l’identification des écarts de facturation

• Mettre en place des actions correctives sur les anomalies de facturation identifiées et assurer leur suivi jusqu’à clôture

3. Monitoring de la performance roaming

• Contribuer à la mise en place ou à l’amélioration des dashboards de suivi des performances

• Identifier et analyser les dégradations de performance partenaires/clients

• Proposer et effectuer des analyses ponctuelles sur des problématiques spécifiques 4. Amélioration des process et documentation

4. Amélioration des process et documentation

• Structurer et mettre à jour la documentation des process d’investigation

• Contribuer à la fluidification des interactions entre les différents niveaux de support

• Identifier les points de friction dans les outils et proposer des améliorations

• Contribuer à la définition des besoins pour des outils internes

5. Automatisation du contrôle et du traitement des factures CPO

• Concevoir et mettre en place un outil de vérification automatique des factures reçues de la part des CPOs

• Automatiser l’extraction et le parsing des données de facturation (PDF, emails, etc.)

• Intégrer les données extraites dans une base de données centralisée pour analyse

• Mettre en place des mécanismes de rapprochement entre les données de facturation CPO et les données internes (sessions, tarifs, transactions)

• Détecter automatiquement les écarts de facturation (montants, durées, énergie, pricing)

• Automatiser la génération et l’envoi de contestations auprès des CPOs en cas d’anomalie

• Suivre les contestations jusqu’à leur résolution (acceptation, correction, avoir, etc.)

Étudiant(e) en école d’ingénieur, Université avec spécialisation informatique / électronique / data / télécommunications.À l’aise avec les chiffres et la manipulation de données : SQL, Excel ou outils de BI n’ont pas de secrets pour vousEsprit d’investigation : vous aimez creuser un problème jusqu’à en trouver la cause, pas seulement le décrireRigoureux(se) et méthodique, capable de gérer plusieurs incidents en parallèle et d’assurer leur suivi jusqu’à clôtureBonne communication écrite et orale, avec la capacité de traduire des sujets techniques en synthèses claires pour des interlocuteurs variés (équipes internes, partenaires externes)Intérêt pour les sujets mobilité électrique, énergie et techLes plus :

• Tickets restaurant : 9€/jour (via carte Swile)
• Forfait Mobilité Durable : 45,40€/mois (via Swile) – parfait pour tes billets de train ou tes déplacements
• Congés : 1 jour/mois
• Télétravail : 1 jour/semaine avec un système flex
• Véhicules partagés : pour tes déplacements pros & persos
• Team building : 30€/mois par collaborateur pour des moments conviviaux avec l’équipe
• Abonnement Wellpass : sport, bien-être et détente