Ingénieur Support Technique & Opérations

Bump Charge; Paris; Híbrido; EUR 10.000 - 15.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant

Mobilité durable

Congés

Télétravail

Véhicules partagés

Team building

Wellpass

Descripción de la vacante

Bump, spécialiste des solutions de recharge pour véhicules électriques, recherche un stagiaire ingénieur pour soutenir le run quotidien et les projets d’amélioration continue. Vous interviendrez sur l’investigation des incidents de recharge itinérante, la facturation et la tarification, le monitoring des performances roaming et l’amélioration des processus et de la documentation.

Profil: étudiant en école d’ingénieur avec spécialisation informatique/electronic/data/telecom, à l’aise avec SQL et

Formación

• Étudiant en école d’ingénieur avec spécialisation informatique / électronique / data / télécommunications.
• À l’aise avec les chiffres et la manipulation de données (SQL, Excel, ou outils BI).
• Rigoureux et méthodique, capacité à gérer plusieurs incidents et à assurer leur suivi jusqu’à clôture.
• Bonne communication écrite et orale.

Responsabilidades

• Investigation des incidents de recharge en itinérance: traitement, diagnostic, résolution et clôture.
• Investigation des problématiques de facturation et tarification: identifier les écarts et assurer le suivi des actions correctives.
• Monitoring de la performance roaming: participation à la mise en place de dashboards et analyses de dégradations.

Conocimientos

SQL

Excel

BI tools

Educación

Engineering student

Descripción del empleo

Chez Bump, nous équipons les entreprise avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique à 360°: recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parking. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leurs bornes de recharge sans prise de tête.

Ton rôle

Vous interviendrez en support direct sur les sujets de run quotidiens et sur des chantiers d’amélioration continue.

1. Investigation des incidents de recharge en itinérance

• Traiter les tickets de support liés à des échecs de charge sur des bornes partenaires: Investigation, Diagnostic, Résolution et clôture.

• Analyser les logs OCPI et les données de session pour identifier les root causes des problèmes et mettre en œuvre les actions correctives

• Coordonner avec les équipes internes et les partenaires pour débloquer les situations et suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète

2. Investigation des problématiques de facturation et tarification

• Identifier et corriger les sessions présentant des montants aberrants

• Vérifier la cohérence entre données de sessions, grilles tarifaires et facturation clients

• Participer à l’identification des écarts de facturation

• Mettre en place des actions correctives sur les anomalies de facturation identifiées et assurer leur suivi jusqu’à clôture

3. Monitoring de la performance roaming

• Contribuer à la mise en place ou à l’amélioration des dashboards de suivi des performances

• Identifier et analyser les dégradations de performance partenaires/clients

• Proposer et effectuer des analyses ponctuelles sur des problématiques spécifiques

• Amélioration des process et documentation

4. Amélioration des process et documentation

• Structurer et mettre à jour la documentation des process d’investigation

• Contribuer à la fluidification des interactions entre les différents niveaux de support

• Identifier les points de friction dans les outils et proposer des améliorations

• Contribuer à la définition des besoins pour des outils internes

Étudiant(e) en école d’ingénieur, université avec spécialisation informatique / électronique / data / télécommunications.

À l’aise avec les chiffres et la manipulation de données : SQL, Excel ou outils de BI n’ont pas de secrets pour vous

Esprit d’investigation : vous aimez creuser un problème jusqu’à en trouver la cause, pas seulement le décrire

Rigoureux(se) et méthodique, capable de gérer plusieurs incidents en parallèle et d’assurer leur suivi jusqu’à clôture

Bonne communication écrite et orale, avec la capacité de traduire des sujets techniques en synthèses claires pour des interlocuteurs variés (équipes internes, partenaires externes)

Intérêt pour les sujets mobilité électrique, énergie et tech

Les plus

• Tickets restaurant : 9€/jour (via carte Swile)
• Forfait Mobilité Durable : 45,40€/mois (via Swile) – parfait pour tes billets de train ou tes déplacements
• Congés : 1 jour/mois
• Télétravail : 1 jour/semaine avec un système flex
• Véhicules partagés : pour tes déplacements pros & persos
• Team building : 30€/mois par collaborateur pour des moments conviviaux avec l’équipe
• Abonnement Wellpass : sport, bien-être et détente