Technical Lead CRM Dynamics 365 F/H

Safran Aircraft Engines; Corbeil-Essonnes; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Safran Aircraft Engines recherche un Tech Lead CRM Dynamics 365 On-Premise pour assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles de la solution CRM déployée au sein de Safran. Vous serez responsable du fonctionnement, du monitoring et de l’amélioration continue du système.

Le poste nécessite une expertise forte en administration CRM, développement et pilotage technique, avec une forte capacité à coordonner les équipes Infra Digit (N1T/N2T), les administrateurs CRM (N2A) et les partenaires IT.

Qualifications

• Expérience solide dans la gestion opérationnelle d’un CRM.
• Pilotage technique d’un périmètre applicatif en production.
• Capacité à coordonner les équipes Infra, CRM et ITSM.

Responsibilities

• Assurer le fonctionnement quotidien de la plateforme Dynamics 365 On-Premise (performance, disponibilité, stabilité).
• Mettre en place et piloter les activités de monitoring et de supervision applicative et des flux.
• Gérer les incidents, identifier les causes et proposer des plans d’action correctifs et préventifs.

Skills

Dynamics 365 On-Premise

Monitoring applicatif

SQL/IIS supervision

Logs & diagnostics

Incidents & problem management

Coordination d’équipes

Tools

JavaScript

C#

SSIS

SQL Server

IIS

GitHub

CI/CD pipelines

ServiceNow

Jira

Job description

Tu vois un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion ! Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission c'est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans !

La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la Direction des Systèmes d'Information (DSI) a une ambition : rendre tout cela possible. Composée de plus de 500 collaborateurs, la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain.

La Digital Factory de Safran Aircraft Engines est une entité de la DSI, véritable moteur de cette transformation digitale qui crée et de délivre solutions digitales innovantes en exploitant des technologies de pointe.

Dans le cadre du programme ConeCT, tu interviendras en tant que Tech Lead CRM Dynamics 365 On‑Premise, avec un rôle dédié principalement au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM déployée chez Safran Aircraft Engines.

• Assurer le fonctionnement quotidien de la plateforme Dynamics 365 On‑Premise (performance, disponibilité, stabilité).
• Mettre en place et piloter les activités de monitoring, de supervision applicative et de surveillance des flux.
• Gérer et analyser les incidents, en identifiant les causes racines et en proposant des plans d'action correctifs et préventifs.
• Maintenir et enrichir les procédures MCO, la base de connaissance et le catalogue des activités (support, monitoring, administration).
• Garantir la qualité technique des évolutions livrées en production en réalisant des audits, revues de code et validations de spécifications.
• Coordonner les actions entre les équipes Infra Digit (N1T / N2T), les administrateurs CRM (N2A), l'intégrateur et les chefs de projet IT.
• Soutenir la montée en compétences des équipes internes sur la partie MCO.
• Contribuer à la construction et à l'optimisation de la chaîne DevOps dédiée au cycle de vie du CRM (CI/CD, GitHub).
• Assurer un reporting régulier sur l'état du service, les KPI, les incidents et la roadmap MCO.

Ta mission est donc centrée sur la fiabilité, la pérennité, et la maintenabilité de la solution CRM Dynamics On‑Premise.

Tu corresponds au profil attendu si tu disposes d'une solide expérience dans la gestion opérationnelle d'un environnement CRM et dans le pilotage technique d'un périmètre applicatif en production.

Compétences techniques attendues

Tu maîtrises :

• Dynamics 365 On‑Premise (administration, déploiement, configuration).

Les activités MCO :

• monitoring applicatif et infra
• supervision SQL/IIS
• analyse des logs et diagnostics techniques
• gestion des incidents et des problèmes

• Les développements techniques CRM (JavaScript, Plugins C#, SSIS) afin de comprendre, diagnostiquer et encadrer les corrections.
• Les architectures 3‑tiers Microsoft (SQL Server, IIS, Dynamics Server).
• Les outils DevOps : GitHub, pipelines CI/CD.
• Les outils ITSM : ServiceNow, Jira.

Tu es capable de :

• Structurer et documenter les activités MCO (catalogue, RACI, procédures).
• Encadrer l'intégrateur et garantir la conformité aux standards DSI.
• Réaliser des analyses d'incidents, produire des rapports, piloter des plans d'action.
• Contribuer à l'amélioration continue du service (KPI, prévention, optimisations).
• T'inscrire dans le pilotage quotidien et hebdomadaire du support applicatif.

Tu fais preuve de :

• Forte autonomie dans la résolution de problèmes techniques.
• Rigueur et sens de la qualité pour structurer, maintenir et fiabiliser une solution On‑Prem.
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.
• Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul dans les situations critiques.