Technical Account Manager - TAM h/f

Koesio; Crépieux-la-Pape; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d’intéressement

Véhicule de service

Télétravail 6 jours/mois

Des RTT

Carte ticket restaurant

Club Employés

Job summary

Koesio recherche un Responsable de compte IT pour piloter un portefeuille de clients en services managés. Vous garantissez la qualité des services et fluidifiez la relation client, en lien avec les équipes système & réseau et le support.

Vous suivez les SLA, identifiez les opportunités et escaladez les besoins auprès de l’équipe commerciale. Poste hybride avec déplacements réguliers en régions Auvergne-Rhône-Alpes et Île-de-France.

Qualifications

• Bac +2/3 avec forte culture IT et expérience sur l’infrastructure.
• 5 ans d’expérience dans un rôle de Service Delivery Manager / Account Manager IT.
• Sens du service et fibre business pour proposer de la valeur client.

Responsibilities

• Suivre et améliorer les niveaux de service (SLA) et garantir la satisfaction des clients.
• Animer les comités de pilotage et produire un reporting clair.
• Conseiller les clients sur l’évolution de leur environnement et proposer des solutions.
• Vous déplacer chez les clients environ 3 fois par semaine, principalement en Auvergne-Rhône-Alpes et en Île-de-France.

Skills

Service Delivery Manager

Account Manager IT

ROC

Education

Bac +2/3 en IT

Job description

Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences en France, en Belgique et au Luxembourg. Le groupe accompagne 100 000 entreprises sur l'impression, l'informatique et les télécoms. Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Chez nous, votre bien-être et votre épanouissement comptent vraiment. Nous vivons au quotidien nos 3 principes : célébrer, écouter, partager.

L'entité Koesio Managed Services (KMS)

Depuis 1998, on a une mission claire : faire de l’informatique une alliée plutôt qu’une source de maux de tête pour nos clients. Notre superpouvoir ? Les services managés

Aujourd’hui on est 70 collaborateurs qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux.

Votre rôle
À mi-chemin entre un Service Delivery Manager et un ingénieur d’affaires, vous êtes le responsable de compte d’un portefeuille d'une 15aine de clients en contrats de services managés : TPE et PME de 2 à 100 utilisateurs, tous secteurs confondus. Vous êtes leur interlocuteur privilégié sur tout ce qui touche à leur infrastructure IT : serveurs, réseau, cloud / M365, sécurité, supervision…

Votre double mission : garantir la qualité des services que nous leur délivrons, et faire grandir la relation en identifiant leurs besoins de demain.

Vous travaillez main dans la main avec les administrateurs système & réseau, le support, les commerciaux. Vous n’encadrez pas d’équipe : votre rôle, c’est la relation et satisfaction client, le pilotage de la qualité de service et le développement de vos comptes.

Concrètement, vous allez :

• Suivre et améliorer en continu les niveaux de service (SLA) de vos clients
• Être le garant de leur satisfaction et gérer la relation au quotidien
• Animer les comités de pilotage
• Produire un reporting régulier et lisible sur l’état des services
• Conseiller vos clients sur l’évolution de leur environnement et proposer des solutions adaptées, remonter des opportunités à l'équipe commerciale.
• Vous déplacer chez vos clients environ 3 fois par semaine, en Auvergne Rhône Alpes et Ile de France.

Votre profil

Ce qui est indispensable :

• Un Bac +2/3 et une bonne culture IT, notamment sur l’infrastructure
• 5 ans d’expérience dans un rôle de Service Delivery Manager, Account Manager IT, responsable de compte ou Responsable Opérationnel de Compte (ROC), idéalement en ESN ou chez un infogéreur
• Un vrai sens du service : vous aimez que vos clients soient satisfaits et vous savez le mesurer
• Une fibre business : vous savez repérer un besoin et le transformer en proposition de valeur
• Une capacité à analyser une situation, bâtir un plan d’action et le mener à bout

Ce que nous vous offrons

• Prime d’intéressement + prime de vacances
• Un véhicule de service pour vos déplacements
• Du télétravail : 6 jours par mois à partir de 6 mois d’ancienneté
• Des RTT
• Une carte ticket restaurant
• Plateforme d'avantages Club Employés

Notre process de recrutement
Un premier échange l'équipe RH pour parler de votre parcours et de vos attentes
Une rencontre avec votre futur manager pour entrer dans le concret du poste
Un dernier échange avec la direction, pour s’assurer qu’on est faits pour travailler ensemble