Technical Account Manager - TAM h/f

Koesio; Rillieux-la-Pape; On-site; EUR 48,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d’intéressement

Prime de vacances

Véhicule de service

Télétravail: 6 jours par mois

RTT

Ticket restaurant

Plateforme Club Employés

Job summary

Koesio, acteur majeur de l’informatique et des services managés, recherche un(e) responsable de portefeuille en mode Service Delivery Manager / Account Manager IT. Vous gérez un portefeuille d’une quinzaine de clients TPE/PME sur leurs infrastructures (serveurs, réseau, cloud/M365, sécurité, supervision) et assurez la qualité des services délivrés.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes systèmes et réseaux, le support et les commerciaux pour développer la relation client et

Qualifications

• Bac +2/3 et forte culture IT.
• 5 années d’expérience en SDM ou gestion de comptes IT.
• Sens du service client et capacité à mesurer la satisfaction.
• Forte fibre business et capacité à proposer des solutions.
• Capacité d’analyser une situation et de piloter un plan d’action.

Responsibilities

• Suivre et piloter la qualité de service et les SLA.
• Gérer la relation client au quotidien et être l’interlocuteur privilégié.
• Animer les comités de pilotage.
• Produire des reports sur l’état des services.
• Proposer des évolutions et remonter les opportunités à l’équipe commerciale.
• Vous déplacer chez les clients environ 3 fois par semaine en Auvergne-Rhône-Alpes et Île-de-France.

Skills

Bac +2/3

Culture IT

Service Delivery

Gestion de compte

Fibre business

Analyse

Education

Bac +2/3 en informatique

Job description

Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences en France, en Belgique et au Luxembourg. Le groupe accompagne 100 000 entreprises sur l'impression, l'informatique et les télécoms.

Notre raison d'être :

"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Chez nous, votre bien-être et votre épanouissement comptent vraiment. Nous vivons au quotidien nos 3 principes : célébrer, écouter, partager.

L'entité Koesio Managed Services (KMS)

Depuis 1998, on a une mission claire : faire de l’informatique une alliée plutôt qu’une source de maux de tête pour nos clients. Notre superpouvoir ? Les services managés

Aujourd’hui on est 70 collaborateurs qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux.

Votre rôle

À mi-chemin entre un Service Delivery Manager et un ingénieur d’affaires, vous êtes le responsable de compte d’un portefeuille d'une 15aine de clients en contrats de services managés : TPE et PME de 2 à 100 utilisateurs, tous secteurs confondus. Vous êtes leur interlocuteur privilégié sur tout ce qui touche à leur infrastructure IT : serveurs, réseau, cloud / M365, sécurité, supervision…

Votre double mission : garantir la qualité des services que nous leur délivrons, et faire grandir la relation en identifiant leurs besoins de demain.

Vous travaillez main dans la main avec les administrateurs système & réseau, le support, les commerciaux. Vous n’encadrez pas d’équipe : votre rôle, c’est la relation et satisfaction client, le pilotage de la qualité de service et le développement de vos comptes.

Concrètement, vous allez :

• Suivre et améliorer en continu les niveaux de service (SLA) de vos clients
• Être le garant de leur satisfaction et gérer la relation au quotidien
• Animer les comités de pilotage
• Produire un reporting régulier et lisible sur l’état des services
• Conseiller vos clients sur l’évolution de leur environnement et proposer des solutions adaptées, remonter des opportunités à l'équipe commerciale.
• Vous déplacer chez vos clients environ 3 fois par semaine, en Auvergne Rhône Alpes et Ile de France.

Votre profil

Ce qui est indispensable :

• Un Bac +2/3 et une bonne culture IT, notamment sur l’infrastructure
• 5 ans d’expérience dans un rôle de Service Delivery Manager, Account Manager IT, responsable de compte ou Responsable Opérationnel de Compte (ROC), idéalement en ESN ou chez un infogéreur
• Un vrai sens du service : vous aimez que vos clients soient satisfaits et vous savez le mesurer
• Une fibre business : vous savez repérer un besoin et le transformer en proposition de valeur
• Une capacité à analyser une situation, bâtir un plan d’action et le mener à bout

Ce que nous vous offrons

• Prime d’intéressement + prime de vacances
• Un véhicule de service pour vos déplacements
• Du télétravail : 6 jours par mois à partir de 6 mois d’ancienneté
• Des RTT
• Une carte ticket restaurant
• Plateforme d'avantages Club Employés

Notre process de recrutement

1. Un premier échange l'équipe RH pour parler de votre parcours et de vos attentes
2. Une rencontre avec votre futur manager pour entrer dans le concret du poste
3. Un dernier échange avec la direction, pour s’assurer qu’on est faits pour travailler ensemble