Technical Account Manager senior — Expert Wi-Fi Cisco (H/F)

WE +; Massy; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

WE + recherche un Technical Account Manager senior spécialisé en Wi‑Fi Cisco pour accompagner ses clients grands comptes dans le suivi technique et la gouvernance des infrastructures réseau.

Vous serez référent technique N3, interviendrez sur des incidents critiques, animerez les comités de pilotage avec les Service Delivery Managers et proposerez des évolutions d’infrastructure en lien avec les besoins clients, tout en valorisant les opportunités commerciales.

Qualifications

• Expertise confirmée en Wi‑Fi Cisco : administration, exploitation et dépannage d’infrastructures complexes.
• Expérience du support N3 et des escalades constructeurs.
• Parcours technique senior, avec environ 10 à 15 ans d’expérience souhaités.
• Anglais opérationnel indispensable, à l’oral comme à l’écrit, pour les échanges techniques.
• Une connaissance des solutions Aruba constitue un atout.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades Wi‑Fi de niveau 3.
• Accompagner les équipes de niveau 2 dans le diagnostic et la résolution des problèmes.
• Piloter les échanges avec les supports constructeurs, notamment Cisco TAC.
• Être l’interlocuteur technique de référence auprès des clients grands comptes.
• Participer aux comités de pilotage avec les Service Delivery Managers.
• Proposer des évolutions d’infrastructure adaptées aux besoins clients et contribuer à l’identification d’opportunités commerciales.

Skills

Wi‑Fi Cisco

N3 support

Gestion de comptes

Anglais opérationnel

Tools

Cisco TAC

Job description

Technical Account Manager senior — Expert Wi‑Fi Cisco (H/F)

Nous recherchons un consultant senior spécialisé en Wi‑Fi Cisco pour accompagner un acteur majeur des télécommunications et des services numériques dans le suivi technique de ses clients grands comptes.

Votre mission

Au sein des équipes de service client, vous intervenez comme référent technique de niveau 3 sur les infrastructures Wi‑Fi. Vous associez expertise opérationnelle, accompagnement des équipes et gouvernance client.

Vos principales responsabilités :

• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades Wi‑Fi de niveau 3.

• Accompagner les équipes de niveau 2 dans le diagnostic et la résolution des problèmes.

• Piloter les échanges avec les supports constructeurs, notamment Cisco TAC.

• Être l’interlocuteur technique de référence auprès des clients grands comptes.

• Participer aux comités de pilotage avec les Service Delivery Managers.

• Proposer des évolutions d’infrastructure adaptées aux besoins clients et contribuer à l’identification d’opportunités commerciales.

Votre expérience

• Expertise confirmée en Wi‑Fi Cisco : administration, exploitation et dépannage d’infrastructures complexes.

• Expérience du support N3 et des escalades constructeurs.

• Parcours technique senior, avec environ 10 à 15 ans d’expérience souhaités.

• Aisance dans la relation client et capacité à présenter clairement un diagnostic ou une recommandation.

• Anglais opérationnel indispensable, à l’oral comme à l’écrit, pour les échanges techniques avec Cisco.

• Une connaissance des solutions Aruba constitue un atout.

Une bonne maitrise de l'anglais est attendu pour ce poste