Technical Account Manager Senior / Expert Wi-Fi Cisco H/F – Massy

We+; Massy; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Projets grands comptes

Job summary

We+ recherche un Technical Account Manager senior spécialisé en Wi‑Fi Cisco pour accompagner un acteur majeur des télécommunications et des services numériques dans le suivi et l’évolution des infrastructures réseau de grands comptes.

L’environnement est dominé par Cisco (environ 80 % du parc client) et une connaissance des solutions Aruba est appréciée. Télétravail 2 à 3 jours, démarrage ASAP, longue durée, Massy.

Qualifications

• 10 à 15 ans d’expérience en réseaux complexes.
• Expérience sur environnements Cisco et Wi‑Fi complexes.
• Anglais opérationnel indispensable.
• Autonomie, rigueur et sens du service.

Responsibilities

• Prendre en charge les escalades complexes de niveau 3 sur le périmètre Wi‑Fi.
• Accompagner les équipes N2 dans l’analyse et la résolution des incidents.
• Assurer les échanges techniques avec Cisco TAC.
• Intervenir comme référent technique auprès des clients grands comptes.
• Présenter les problématiques, investigations et plans d’action.
• Participer aux comités de pilotage avec le Service Delivery Manager.
• Coordonner les échanges entre clients, équipes techniques et constructeurs.
• Identifier les besoins d’évolution des infrastructures.
• Formuler et présenter des recommandations techniques.
• Contribuer à la fiabilité et à l’évolution des environnements réseau.
• Identifier les opportunités d’évolution à partir des besoins exprimés par les clients.

Skills

Wi‑Fi Cisco

Cisco TAC

N3 Escalation

Relation grands comptes

Anglais opérationnel

Job description

Localisation : Massy

Télétravail : 2 à 3 jours, selon modalités à confirmer

Démarrage : ASAP

Durée : longue durée

Nous recherchons un Technical Account Manager senior spécialisé en Wi-Fi Cisco pour accompagner un acteur majeur des télécommunications et des services numériques dans le suivi et l’évolution des infrastructures réseau de grands comptes.

L’environnement est majoritairement Cisco, représentant environ 80 % du parc client. Une connaissance des solutions Aruba constitue un atout.

• Prendre en charge les escalades complexes de niveau 3 sur le périmètre Wi-Fi
• Accompagner les équipes N2 dans l’analyse et la résolution des incidents
• Assurer les échanges techniques avec Cisco TAC
• Intervenir comme référent technique auprès des clients grands comptes
• Présenter les problématiques, investigations et plans d’action
• Participer aux comités de pilotage avec le Service Delivery Manager
• Coordonner les échanges entre clients, équipes techniques et constructeurs
• Identifier les besoins d’évolution des infrastructures
• Formuler et présenter des recommandations techniques
• Contribuer à la fiabilité et à l’évolution des environnements réseau
• Identifier les opportunités d’évolution à partir des besoins exprimés par les clients

Environnement technique

Wi‑Fi & Réseau :

• Cisco Wi‑Fi, environnements réseau complexes
• Support N3, diagnostic avancé, escalades constructeurs, Cisco TAC

Complémentaire :

Gouvernance :

• Relation grands comptes, comités clients, coordination technique
• Anglais opérationnel obligatoire

Profil recherché

• Environ 10 à 15 ans d’expérience, avec un parcours technique solide
• Expérience démontrée sur des environnements complexes
• Solide pratique du diagnostic et de la résolution d’incidents réseau
• Expérience des escalades N3 et des échanges avec les constructeurs
• Aisance dans la relation technique avec des clients grands comptes
• Expérience en gouvernance technique et comités de pilotage
• Capacité à proposer et expliquer des évolutions d’infrastructure
• Autonomie, rigueur et sens du service
• Communication claire à l’oral comme à l’écrit
• Anglais opérationnel indispensable

Une expérience en tant que Technical Account Manager ainsi qu’une connaissance des environnements Aruba seront particulièrement appréciées.