RESPONSABLE POLES SERVICE CLIENT (H/F)

ASCENTIEL GROUPE

Rueil-Malmaison

Sur place

EUR 50 000 - 60 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

RTT 12 jours

Télétravail 1 jour/semaine

Restaurant d'entreprise

Mutuelle et prévoyance

Retraite complémentaire

Résumé du poste

ASCENTIEL GROUPE recherche un Responsable production pour piloter les activités du groupe, y compris une partie externalisée hors de France. Vous superviserez les sinistres, la production et le service client, tout en assurant la qualité et les coûts.

Vous animerez les managers, gérerez les ressources selon les volumes et aurez la responsabilité du pilotage de la performance et de la conformité. CDI, rémunération compétitive et télétravail partiel.

Qualifications

Formation Bac+5 ou équivalent dans une école ou université de commerce.
Expérience d’au moins 5 ans en management opérationnel.
Expérience confirmée en gestion de plateaux téléphoniques et pilotage d’activités (service client / sinistres).

Responsabilités

Superviser les activités de gestion: sinistres, production commerciale et service client en garantissant la continuité et la qualité.
Animer les rituels de pilotage avec les managers, arbitrer les priorités et dimensionner les ressources.
Piloter les KPI, SLA et indicateurs qualité, identifier les écarts et déployer des plans d’actions.
Pilotage du prestataire offshore et reporting clair auprès des directions internes.

Connaissances

Management opérationnel

Pilotage de la performance

Gestion d'équipe à distance

Analyse de données

Communication efficace

Formation

Master Bac+5 Université ou École de commerce

Description du poste

Le GroupeAscentiel Groupe est un courtier en assurance, spécialisé dans l'assurance non-vie pour les particuliers et les professionnels, avec un rayonnement à l'échelle européenne.Pionnier dans l'usage des nouvelles technologies appliquées à l'assurance, Ascentiel Groupe s'appuie sur l'engagement de ses équipes et la confiance de ses partenaires pour accélérer son développement. Résultat : une croissance moyenne de +17 % par an depuis 17 ans.Votre future équipeAu sein de la Direction des Opérations, vous directement rattachée au Directeur, vous rejoindrez une équipe dynamique pour piloter la performance de nos activités. Vous supervisez plusieurs managers et différents périmètres d'activité dans un contexte de croissance soutenue.Ce que vous ferezEn tant que Responsable production vous jouerez un rôle clé dans le pilotage optimal des activités du groupe, incluant une partie significative externalisée auprès d'un prestataire basé hors de la France. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs de performance, à l'excellence opérationnelle et au respect des processus qualité.Et plus en détail, vos missions consisteront à :Superviser les activités de gestion : piloter les sinistres (Auto, Habitation, Santé animale, GLI), la production commerciale et le service client en garantissant la continuité et la qualité de serviceManager et accompagner : animer les rituels de pilotage avec vos manager, arbitrer les priorités et dimensionner les ressources selon les volumes d'activitéGérer le cycle RH : anticiper les besoins, recruter, intégrer et assurer le développement des compétences des équipes sous votre responsabilitéPiloter la performance : analyser les KPI, SLA et indicateurs qualité, identifier les écarts et déployer des plans d'actions structurésAmélioration continue : standardiser les pratiques, sécuriser la conformité et optimiser la rentabilité des parcours clientsPiloter le prestataire offshore : assurer la gouvernance quotidienne avec le partenaire au Maroc, avec une présence sur site à Casablanca environ une semaine par trimestreCoordination interne : être l'interlocuteur privilégié des directions internes et assurer un reporting clair et structuré auprès des parties prenantesVous êtes au bon endroit si .Vous possédez une formation supérieure de niveau Bac +5 (Université ou École de commerce).Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management opérationnel.Vous avez une expérience confirmée en gestion de plateaux téléphoniques et pilotage d'activités (service client / sinistres), idéalement acquise chez un assureur ou un courtier.Vous maîtrisez le pilotage de la performance opérationnelle et l'exploitation experte des outils d'analyse de données pour transformer les indicateurs en leviers stratégiques.Vous justifiez d'une capacité confirmée à fédérer, engager et accompagner des managers, en cultivant une culture de l'excellence et du développement des talents.Vous possédez une aptitude reconnue pour le pilotage de prestataires offshore, garantissant une exigence de qualité et un respect strict des standards opérationnels à distance.Vous êtes orienté(e) résultats, rigoureux(se) et possédez une communication impactante associée à une posture managériale affirmée.Ce que nous vous proposonsRémunération : un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entrepriseCongés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payésTélétravail : 1 jour par semaineRestauration : accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeurMutuelle et prévoyance : financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeurRetraite : dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire