Team Leader Relation Client H/F

Linxea; Angers; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Mobilité durable

Accord d'intéressement

Mutuelle prise en charge 50%

Résumé du poste

Linxea recrute un Team Leader Relation Client pour Angers. CDI à 39h, prise de poste novembre 2026. Rôle opérationnel avec pilotage d'une équipe de 7 à 8 gestionnaires, supervision des flux, et pilotage de l'ouverture du site. Salaire brut annuel estimé entre 40 000 et 45 000 euros, avec prime et mutuelle.

Vous assurerez le pilotage, le recrutement, et l'onboarding des nouveaux arrivants, en lien avec les équipes Paris. Déplacements ponctuels et accompagnement des temps forts du hub.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe opérationnelle, avec animation et coaching.
• Connaissance des SLA, flux et qualité de service.
• Expérience en recrutement et intégration de nouveaux collaborateurs.

Responsabilités

• Piloter l'activité et la performance (opérationnel) et répartir la charge de travail.
• Veiller au respect des SLA et à la fiabilité et qualité du service.
• Suivre les KPI et ajuster l'organisation selon les pics d'activité.
• Être référent Niveau 2 et apporter un support technique sur les cas complexes.
• Superviser les contrôles et assurer la conformité et la lutte anti-fraude.
• Animer l'équipe, gérer plannings, congés et entretiens annuels.
• Développer les compétences et onboarding des nouveaux arrivants.
• Interface avec les équipes transverses et reporting au Responsable du Hub.
• Participer à l'amélioration des outils et processus métier.
• Participer au recrutement des premiers gestionnaires du site et lancer l'ouverture du site Angers.
• Planifier le déploiement et lancer l'activité, montée en charge opérationnelle.
• Assurer les déplacements et l'onboarding, coordination avec Paris.
• Frais de déplacement et hébergement pris en charge par l'entreprise.

Connaissances

Team leadership

Gestion d'équipe

Recrutement

KPI et reporting

Gestion des flux

Conformité et anti-fraude

Gestion des litiges

Description du poste

Offre n° 6659136
Team Leader Relation Client H/F

POSTE : Team Leader Relation Client H/FDESCRIPTION :Le/la Team Leader est un pilier de l'ouverture du site d'Angers. Il/elle assure le pilotage opérationnel et lemanagement d'une équipe de 7 à 8 gestionnaires, ainsi que le recrutement des futurs gestionnaires. Il/ellegarantit la fluidité du traitement des dossiers, la conformité des opérations et la montée en compétencesdes collaborateurs. Ce poste est évolutif au sein d'une structure en pleine croissance. Le/la Team Leaderest un acteur clé de la transformation opérationnelle du Hub.Missions :Pilotage de l'Activité & Performance (Opérationnel) :- Gestion des flux : Superviser et répartir la charge de travail quotidienne pour assurer un traitementfluide des dossiers et des appels.- Respect des engagements : Garantir le respect des SLA en termes de délais de traitement, detaux de décroché, de fiabilité et de qualité de service.- Monitoring : Suivre les indicateurs de performance et ajuster l'organisation en fonction des pics d'activité.Expertise & Gestion des Risques (Technique) :- Référent Niveau 2 : Apporter un support technique aux gestionnaires sur les cas complexes ouatypiques.- Contrôle & Conformité : Superviser les contrôles de premier niveau et assurer une vigilancestricte sur la lutte anti-fraude.- Résolution de litiges : Intervenir en escalade pour débloquer les situations critiques et sécuriserla relation client/partenaire.Management de Proximité (Humain) :- Animation d'équipe : Gérer le quotidien (plannings, congés, entretiens annuels).- Développement des compétences : Identifier les besoins en formation, coacher lescollaborateurs et assurer l'onboarding des nouveaux arrivants.- Engagement : Maintenir une cohésion d'équipe et un climat de travail positif et exigeant.Communication & Amélioration Continue (Transverse) :- Interface : Fluidifier la communication avec les équipes Front (Conseillers, Assistants) et les autresservices (Product, Tech, Marketing, Offre).- Reporting : Consolider les KPI et remonter les alertes ou points de blocage au Responsable duHub.- Optimisation : Participer à l'amélioration des outils et des processus métier (avec les équipes PerfImprovement et/ ou le Product).Recrutement :- Participer au recrutement des premiers gestionnaires du site.Lancement du site :- Piloter l'ouverture opérationnelle du site en coordination avec les équipes siège.- Organiser le lancement de l'activité (préparation des locaux, équipements, outils, accès etlogistique opérationnelle).- Assurer la montée en charge opérationnelle du site.Informations complémentairesLieu de travail : Angers (49), déplacements ponctuels à Paris.Type de contrat : CDI temps plein 39h. Prise de poste souhaitée à partir de novembre 2026.Statut Cadre.Horaires de travail : 9h-18h du lundi au jeudi, 9h-17h le vendredi.Salaire indicatif brut annuel : 40 000 € à 45 000 €, selon profil et expérience.33 jours de congés payés.Prime variable sur objectifs.Accord d'intéressement.Protection sociale : mutuelle prise en charge à 50%, prévoyance, retraite supplémentaire (dispositifArticle 83).Avantages complémentaires : tickets restaurant Swile : 10€ par jour, pris en charge à 50% parl'employeur ; forfait mobilité durable ; accord d'intéressement Groupe ; chèques cadeaux de Noël:150€ par an.Processus de recrutement :Un échange en physique avec Romain Ruffin, responsable back/middle office.Un échange en visio avec l'équipe RH.Un échange en visio avec Michaël Turjeman, directeur des opérations, et Stanislas de Vasselot,directeur général.Processus d'onboarding :À son arrivée, le/la Team Leader suivra un programme d'onboarding et de formation complet aux côtésdes équipes Linxea à Paris. Au-delà de la compréhension des enjeux opérationnels et des processusinternes, ce parcours lui permettra de s'imprégner de la culture, des valeurs et de l'esprit de collaborationde l'entreprise, afin de faciliter sa prise de poste et de renforcer son intégration au sein de l'organisation.Des déplacements seront à prévoir :- Mois 1 et 2 : présence soutenue auprès des équipes de Paris avec des déplacements à la semaine ;présence ponctuelle sur le site d'Angers pour préparer l'ouverture.- Mois 3 : présence partagée entre Paris et le site d'Angers, recrutement des nouveaux gestionnaires dusite d'Angers.- Mois 4 et suivants : présence pleine sur le site d'Angers avec quelques déplacements ponctuels à Paris(déplacements à la journée) ; déplacements réguliers de membres de l'équipe de Paris sur le site d'Angersen soutien à la formation et l'onboarding des nouveaux gestionnaires.(Frais de déplacement et d'hébergement à Paris intégralement pris en charge par l'entreprise).

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Portails Internet

Employeur

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