Team Leader CRM H/F

Digitalisim; Lyon; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Flex office

Tickets restaurant

Primes sur objectifs

Résumé du poste

Digitalisim Lyon recherche un/une chef de projet CRM expérimenté(e) pour piloter des programmes CRM et garantir leur rentabilité.

Vous supervisez une équipe de chefs de projet, priorisez les projets, et optimisez les ressources tout en assurant la relation client et le déploiement des outils tels que HubSpot.

Vous contribuez à structurer les méthodes CRM et à améliorer les processus pour soutenir une croissance durable de l’activité.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets CRM.
• Maîtrise HubSpot et des intégrations CRM.
• Management d'équipe et conduite du changement.
• Compréhension du business Sales & Marketing.
• Bon sens du client et orientation résultats.
• Anglais professionnel.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille de projets CRM en veillant à leur rentabilité, coût, qualité et délai.
• Encadrer et animer l'équipe de chefs de projet CRM.
• Gérer la relation client et déployer la stratégie CRM (HubSpot).
• Contribuer à la standardisation des méthodes et des processus CRM.

Connaissances

HubSpot

Multi-projets

Management d'équipe

Relation client

Analyse

Anglais (Business)

Outils

HubSpot

Outils CRM

Description du poste

Rattaché.e à la Direction CRM, tu joues un rôle central dans la réussite des projets et la performance globale de l’activité. Tu supervises un portefeuille de projets CRM en veillant à leur bon avancement et à leur rentabilité, tout en garantissant le respect des objectifs de coût, de qualité et de délai. Tu interviens également en véritable référent.e pour challenger les dispositifs, optimiser les stratégies mises en place et maximiser le ROI des clients.

En parallèle, tu encadres et animes une équipe de chefs de projet CRM. Tu organises le travail, priorises les projets et optimises l’allocation des ressources afin de garantir efficacité opérationnelle et qualité des livrables. Tu accompagnes la montée en compétences des collaborateurs, encourages le partage de bonnes pratiques et veilles à maintenir une dynamique d’équipe engagée et performante.

Tu es également impliqué.e dans la relation client, en comprenant leurs enjeux business, en les accompagnant dans le déploiement de leur stratégie CRM et dans l’intégration d’outils tels que HubSpot. Tu assures également un rôle de chef de projet afin de construire des relations durables et à forte valeur ajoutée.

Enfin, tu contribues activement à la structuration et à l’amélioration continue des méthodes et processus CRM. Tu participes à la mise en place de standards, d’outils et de bonnes pratiques visant à sécuriser les projets, améliorer la productivité et accompagner la scalabilité de l’activité.

Ce qu’on t’offre :

• Un environnement stimulant : des équipes soudées, une ambiance bienveillante, et des temps forts informels (afterworks, séminaires, séances de sport).

• Un cadre de travail flexible : télétravail partiel, flex office.

• Des avantages concrets : TR, intéressement, primes sur objectifs + commissions sur upsell / apport d’affaires.

• Une agence jeune, ambitieuse, en forte croissance, où tu peux vraiment augmenter ton niveau de compétence et gagner en responsabilités.

Tu es expérimenté.e en gestion multiprojets, tu maîtrises Hubspot et tu as déjà géré des intégrations CRM.Tu justifies d’une expérience réussie en management d’équipe : conduite du changement, structuration des process, développement des compétences et suivi des projets.Tu comprends le business, les process Sales & Marketing, et tu as un vrai sens du client.Tu fais preuve d’un esprit analytique développé, d’une orientation résultats affirmée et d’une capacité à résoudre des problématiques complexes.Ta maîtrise de l’anglais te permet de gérer des projets avec des clients non francophones.Ton aisance relationnelle et ta posture de conseil te permettent d’interagir efficacement avec tes équipes comme avec tes clients.