Chef de projet CRM Senior CDI - H/F

Talan Group; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Onboarding sur-mesure

Suivi personnalisé de carrière

Équilibre vie professionnelle/perso

Prime d'équipement de 100 €

Retour de congé maternité facilité

Résumé du poste

Une société de conseil en technologie recherche un Chef de projet CRM pour optimiser la relation client et implémenter des solutions CRM. Vous serez responsable de la gestion des projets CRM, de l'analyse des besoins à la conception des solutions. Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets CRM et une maîtrise d'une solution majeure comme Salesforce. Télétravail possible jusqu'à 5 jours par semaine et rémunération entre 55 000 € et 65 000 € brut annuel.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience confirmée en gestion de projets CRM.
• Passionné par la transformation digitale.
• Expertise technique et compétences managériales.

Responsabilités

• Gérer l'intégralité du cycle de vie des projets CRM.
• Collaborer pour formaliser besoins fonctionnels et techniques.
• Conception des solutions CRM adaptées aux spécificités clients.
• Animer les équipes de projet internes et externes.
• Assurer communication fluide avec les clients.
• Identifier, anticiper et gérer les risques projets.
• Accompagner les clients dans l'adoption de solutions.
• Se tenir informé des évolutions du marché CRM.

Connaissances

Maîtrise d’au moins une solution CRM majeure

Connaissance des enjeux SI et méthodes de gestion de projet

Leadership

Excellentes capacités de communication

Rigueur et organisation

Analyse et résolution de problèmes complexes

Adaptabilité et résilience

Maîtrise du français et de l’anglais

Formation

Diplôme supérieur Bac +5 en commerce ou ingénierie

Outils

Salesforce

Dynamics 365

SAP CRM

Description du poste

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.

Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés: énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises:

• Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
• La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
• L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)

Nos valeurs: engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

Retrouvez nos engagements RSEici et nos actions en faveur de la diversitéici

Description du poste

La pratique Digital Customer Engagement (DCE), portée par une quinzaine de consultants, développe son activité autour de l'accompagnement des Directions de transformation digitale dans l'optimisation de leurs parcours clients (externe, interne).

La l’empathie est le socle de notre démarche : à partir de l'expérience utilisateur permet d'imaginer et de coconstruire des solutions innovantes.

Nous recherchons un Chef de projet CRM ; Rémunération : 55 000 € – 65 000 € brut annuel

Vous intégrez notre équipe pour renforcer l'accompagnement de nos clients dans l'optimisation de leur relation client et l'implémentation de solutions CRM.

Il s'agit d'une opportunité en CDI, destinée à des candidats souhaitant s'inscrire dans la durée au sein de nos équipes.

Cette offre ne s'adresse pas aux profils en freelance ou en portage salarial.

Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout, en assurant la coordination avec les équipes techniques, fonctionnelles et les différents partenaires.

Vos responsabilités :

• Pilotage de Projets CRM : Gérer l'intégralité du cycle de vie des projets CRM, de la phase d'étude préalable à la mise en production, en passant par le cadrage, la planification, le suivi et la clôture.
• Analyse des Besoins Clients : Collaborer étroitement avec les clients pour comprendre et formaliser leurs besoins fonctionnels et techniques en matière de CRM, en identifiant les enjeux métiers et les objectifs stratégiques.
• Conception de Solutions : Participer activement à la conception des architectures et des solutions CRM adaptées aux spécificités de chaque client (choix de la plateforme, paramétrage, développements spécifiques si nécessaire, intégrations).
• Gestion des Équipes Projet : Animer et coordonner les équipes de projet internes (consultants, experts techniques) et externes (éditeurs de solutions, prestataires) en veillant à la bonne répartition des tâches et au respect des délais.
• Gestion de la Relation Client : Assurer une communication fluide et transparente avec les clients tout au long du projet, en étant leur interlocuteur privilégié et en garantissant leur satisfaction.
• Gestion des Risques et du Budget : Identifier, anticiper et gérer les risques potentiels liés aux projets. Suivre le budget alloué et s'assurer de la rentabilité des projets.
• Conduite du Changement : Accompagner les clients dans l'adoption de la nouvelle solution CRM à travers des actions de formation, de communication et de support post-implémentation.
• Veille Technologique : Se tenir informé des évolutions du marché des solutions CRM et des meilleures pratiques pour proposer des approches toujours plus pertinentes.

Votre profil : Prêt à relever le défi ?

Passionné par la transformation digitale et l’expérience client, vous souhaitez piloter des projets à fort impact au sein d’une équipe dynamique et innovante. Vous alliez expertise technique, compétences managériales et sens aigu du service client.

Formation & Expérience : Diplôme supérieur (Bac +5) en école de commerce, ingénieur ou équivalent universitaire, avec spécialisation en systèmes d’information, gestion de projet ou marketing. Minimum 5 ans d’expérience confirmée en gestion de projets CRM, idéalement en cabinet de conseil.

• Maîtrise d’au moins une solution CRM majeure (Salesforce, Dynamics 365, SAP CRM).
• Connaissance des enjeux SI et des méthodologies de gestion de projet (Agile/Scrum, Cycle en V).
• Leadership, sens de l’initiative et excellentes capacités de communication.
• Rigueur, organisation et orientation résultats.
• Analyse, synthèse et résolution de problématiques complexes.
• Adaptabilité et résilience dans un environnement dynamique.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Informations supplémentaires

En nous rejoignant vous bénéficierez :

Un onboarding sur-mesure : un parcours d'intégration adapté, complété par des formations spécifiques pour vous accompagner dans votre montée en compétences.

Une trajectoire de carrière claire et motivante : un suivi personnalisé pour vous permettre d'évoluer et d'atteindre vos ambitions professionnelles.

Une aventure humaine et intrapreneuriale enrichissante : faites partie d'une équipe passionnée où l'innovation et l'esprit d'initiative sont valorisés.

Un équilibre vie pro/perso respecté : télétravail possible jusqu'à 5 jours par semaine les missions, avec une prime d'équipement de 100 €.

Un retour de congé maternité facilité : possibilité de reprendre à 4/5e sans perte de salaire pendant 6 mois.

L'équipe recrutement s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

1. 1ère étape : Un premier échange de 30 minutes en visio avec un recruteur – Faisons connaissance ! Pour valider les bases de votre parcours et vos motivations.
2. 2ème étape : Une rencontre avec nos consultants – Découvrez vos futurs collaborateurs et notre environnement de travail ! (Nos bureaux sont accessibles via Métro Ligne 1 – Station Argentine, Porte Maillot, Ligne 6 & 2, ou RER A – Charles de Gaulle Étoile)
3. 3ème étape : Un échange avec nos Directeurs/Partenaires – Parlons de votre intégration et de votre avenir chez nous !

Prêt à rejoindre l'aventure ? Postulez dès maintenant !