Consultant(e) HubSpot

Mi4; Valbonne; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Mi4 recherche un Consultant HubSpot passionné par la gestion de projets et l’implémentation du CRM HubSpot chez nos clients. Vous piloterez des projets, coordonnerez les équipes et assurerez le déploiement des automatisations avec Make, N8N ou les workflows HubSpot.

Vous collaborez étroitement avec les clients et les services internes (tech, consulting) et assurez le cadrage fonctionnel, la formation et le support, tout en veillant au respect des délais et des budgets, et en prenant en compte

Qualifications

• Bac+5 requis avec expérience en gestion de projet et CRM, idéalement HubSpot/Salesforce.
• Expérience avérée en administration CRM et capacité à formaliser les besoins en cahier des charges.
• Solides compétences en communication écrite et orale et aptitude à travailler sous pression.
• Connaissance des pratiques RGPD appréciée et sensibilité à la sécurité des données.
• Expérience souhaitée sur des projets de migration/ synchronisation ERP ou CRM.
• Aptitude à coordonner plusieurs parties prenantes et à respecter les délais et budgets.

Responsabilités

• Planifier et piloter les projets d’implémentation HubSpot et des outils connectés (ERP, comptabilité, signature en ligne).
• Analyser les besoins des services et modéliser les flux et processus de l’entreprise.
• Configurer et déployer des automatisations avec Make, N8N ou les workflows HubSpot, en liaison avec l’équipe Tech.
• Gérer les budgets et suivre l’allocation des ressources tout en respectant les contraintes financières.
• Gérer la relation client, cadrer les attentes fonctionnelles et budgétaires et assurer la satisfaction.
• Former et assurer le support des utilisateurs et résoudre les problèmes opérationnels.
• Coordonner les équipes internes et externes pour garantir une communication fluide et le respect des délais.

Connaissances

Gestion de projet

HubSpot

Salesforce

CRM administration

Analyse des besoins

Cahier des charges

Modélisation des processus

Communication

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Migration ERP/CRM

Formation

Bac+5 en gestion de projet / CRM / informatique

Outils

Make / Integromat

N8N

Zapier

HubSpot

Salesforce

Description du poste

En tant que Consultant HubSpotchez Mi4, tu seras amené à gérer plusieurs projets simultanés d’implémentation d’HubSpot CRM et à collaborer étroitement avec les clients mais également les équipes techniques et consulting internes.

L’objectif principal : tu es responsable de la gestion et de la coordination de tous les aspects liés à la mise en place du CRM HubSpot chez nos clients.

Dans le cadre de ta mission, tu seras amené à :

Planifier des projets :

Définir les objectifs, les échéances et les ressources nécessaires pour la mise en place du CRM et autres outils connectés (signature en ligne, comptabilité, ERP, etc.). Élaborer un plan détaillé pour guider les activités du projet.

Analyser des besoins :

Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’organisation pour comprendre leurs besoins spécifiques en matière de gestion des ressources, de processus opérationnels et de flux d’informations. Synthétiser et schématiser les flux et processus de l’entreprise.
Identifier les lacunes existantes, et proposer des solutions adaptées.

Configurer et déployer des automatisations :

Passé la phase de planification, assurer en s’appuyant sur tes collaborateurs, la bonne configuration des outils déployés chez tes clients.
Participer au déploiement des automatisations avec l’aide d’outils low-code comme Make ou N8N, ou encore les workflows d’HubSpot, en collaboration avec le pôle “Tech” de l’agence.

Gérer des budgets :

Élaborer et suivre le budget alloué au projet. Veiller à une utilisation optimale des ressources financières et à la réalisation des objectifs tout en respectant les contraintes budgétaires.

Gérer la relation client :

Manager les attentes de tes clients, tant sur le plan fonctionnel que budgétaire et temporel.
Travailler avec les équipes internes pour garantir la satisfaction du client vis-à-vis des différents livrables des projets.

Former et assurer le support des clients :

Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin de garantir une adoption efficace du système mis en place. Fournir un soutien continu aux utilisateurs et résoudre les problèmes techniques ou opérationnels qui peuvent survenir.

Coordonner les équipes :

Collaborer avec les équipes internes et externes pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des activités liées au projet afin de respecter les contraintes de temps et de budget.

Bac +5Excellentes compétences en gestion de projet, y compris la planification, l’organisation et la coordination.Connaissance approfondie d’un CRM tel que HubSpot / Salesforce. Une expérience en tant qu’administrateur CRM est impérative.Capacité à analyser les besoins des utilisateurs et à traduire ces besoins en exigences fonctionnelles.Compétence avérée dans la formalisation des besoins fonctionnels au moyen d’un cahier des charges, y compris la synthèse des exigences et la modélisation des processus.Solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour interagir efficacement avec les membres de l’équipe et les parties prenantes.Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.Expérience préalable dans des projets de migration / synchronisation ERP ou CRM fortement souhaitée.Sensibilité aux bonnes pratiques en matière de sécurité des données et de conformité réglementaire (connaissances générales sur le RGPD appréciées).

Qualités attenduesParce que chez Mi4 on s’attache plus au savoir être qu’au savoir-faire, ce poste est quasiment à toi si tu es:Curieux : tu aimes apprendre de nouvelles compétences et a à coeur de comprendre ce que tu fais au quotidien. Tu ne laisses aucune question sans réponse.Méthodique : tu sais dérouler un processus et appliquer une méthodologie à la lettre afin de garantir le résultat. Tu es rigoureux et attentif au détail.Proactif : tu penses solution et non problème. Tu n’as pas peur de relever tes manches et chercher par toi même les solutions aux problèmes que tu rencontres.Empathique et sympathique (c’est mieux) : a-t-on besoin d’une définition ici ?La cerise sur le gâteau:Les projets complexes te passionnentTu es intéressé par l’automatisation et tu as déjà travaillé avec un outil low-code (integromat, make, n8n, zapier, airtable, etc.)Tu has une bonne compréhension du fonctionnement d’une entreprise et de la relation étroite entre ses services marketing, commercial et support.