Head of CRM & Email F/H

Stride-up; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Stride-up recherche un Head of CRM pour diriger une activité stratégique CRM à l’échelle, fédérer l’équipe et piloter la performance économique de la BU. Vous définirez la vision, couvrirez l’offre et assurerez l’excellence opérationnelle tout en propulsant l’innovation technologique pour accroître la LTV des clients.

Le candidat idéale possède 6+ ans d’expérience CRM, une connaissance approfondie de Klaviyo et Brevo, et une appétence pour développer une BU avec une approche ROIste et axée sur

Qualifications

• Six ans d’expérience minimum en CRM avec expérience managériale en agence.
• Maîtrise de la délivrabilité, segmentation et personnalisation.
• Connaissance des leviers IA et Marketing Automation.
• Ambition de développer une BU et d’auditer les partenariats.
• Aisance rédactionnelle et capacité à vulgariser la technique.

Responsabilités

• Vision & Développement de l’Offre: définir la feuille de route du pôle et piloter les audits et les réponses aux besoins clients.
• Pilotage de la Performance & BP: assurer la santé financière de la BU et atteindre les objectifs de rentabilité avec ROI.
• Leadership & Excellence RH: fédérer l’équipe et monter en compétence les experts.
• Garant de l’Excellence Opérationnelle: livrer les projets dans les temps et avec qualité premium.
• Conseil Stratégique & Data: analyser les performances et optimiser les KPIs (Open rate, CTR, Conversion).
• Expertise Client: suivre les comptes stratégiques et vulgariser la technique.
• Innovation & IA: déployer l’usage de l’IA et automatiser les tâches chronophages.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion de compte client

Stratégie CRM

Maîtrise Klaviyo

Brevo

Vision stratégique

Outils

Klaviyo

Brevo

Description du poste

Après le succès de nos pôles Paid, Créa et SEO, notre expertise CRM entre dans une phase clé de son développement. En tant que Head of, tu prends la direction de cette activité stratégique déjà lancée et prête à passer à l’échelle.

Ton rôle est d’être l’architecte de cette offre : on te confie les clés d’un pôle structuré, d’un cadre clair et d’un portefeuille de marques ambitieuses. Tu es là pour fédérer l’équipe, porter la performance économique de la BU et définir la vision stratégique qui fera du CRM un pilier incontournable de l’agence.

Ton objectif est d’assurer l’excellence opérationnelle tout en propulsant l’innovation technologique au service de la LTV de nos clients.

Les missions

• Vision & Développement de l’Offre : Définir la feuille de route du pôle. Tu assures une veille constante pour intégrer les nouveaux leviers (IA, Marketing Automation poussé) et tu développes la partie commerciale en pilotant les audits et les réponses aux nouveaux besoins clients.

• Pilotage de la Performance & BP : Tu es garant·e de la santé financière de ta BU. Tu pilotes le P&L, développes le chiffre d’affaires et assures l’atteinte des objectifs de rentabilité tout en garantissant des stratégies ROIstes pour nos clients.

• Leadership & Excellence RH : Fédérer le pôle et piloter la montée en compétences de tes experts. Tu as un rôle de mentor et de pédagogue pour faire grandir l’équipe sur les sujets de délivrabilité, segmentation et personnalisation.

• Garant de l’Excellence Opérationnelle : Tu sécurises le rendu des projets dans les temps et avec un niveau de qualité premium. Tu es le recours technique et logique face aux problématiques complexes de ton équipe.

• Conseil Stratégique & Data : Accompagner l’équipe dans la compréhension des enjeux business des clients. Tu analyses les performances globales pour faire décoller les KPIs (Open rate, CTR, Conversion) et optimiser chaque point de contact.

• Expertise Client : Assurer un suivi relationnel optimal avec nos comptes stratégiques. Ton excellent niveau de français (écrit/oral) et ta capacité à vulgariser la technique font de toi un partenaire de confiance.

• Innovation & IA : Déployer l’usage de l’IA et de l’automatisation au sein du pôle. Tu identifies les nouveaux outils et partages les meilleures pratiques pour optimiser les workflows de l’équipe. Ton objectif : automatiser les tâches chronophages pour libérer du temps stratégique et maximiser la valeur ajoutée pour nos clients.

Plus que des diplômes, Stride-up recherche des personnalités, ton profil nous intéresse si:Tu justifies d’au moins 6 ans d’expérience en CRM, dont une expérience significative en management en agence.Le Marketing Automation, le ROI et la délivrabilité n’ont aucun secret pour toi. Tu maîtrises les outils leaders du marché (Klaviyo, Brevo…).Tu as l’ambition de développer une BU. Tu aimes construire, auditer et convaincre de nouveaux partenaires de nous rejoindre.Tu intègres l’IA dans ton quotidien et dans ta réflexion stratégique pour automatiser l’opérationnel et décupler l’impact de tes équipes.Tu sais t’organiser et ton aisance rédactionnelle est irréprochable.Tu tires autant de satisfaction de la progression d’un membre de ton équipe que de la réussite d’un projet client.Les petits :Tu connais par coeur KlaviyoTu es passionné(e), curieux(se) et ambitieux(se)Tu souhaites faire partie d’une belle aventureEn bref, nous recherchons des talents agiles, passionnés et pro-actifs.Nous sommes flexibles sur les dates, n’hésite pas à en discuter avec nous.