Customer Success Manager

Silae; Lyon; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

MySilae Santé

Télétravail 2 jours/semaine

RTT supplémentaires

CSE actif : Leeto et Gymlib

Package fixe + participation

Résumé du poste

Silae, leader français du logiciel de paie et des solutions RH, cherche un Responsable Customer Success/Account Management pour accompagner un portefeuille partenaires stratégiques. Vous piloterez les revues de compte, les plans d’action et les indicateurs de réussite en lien avec les équipes internes.

Poste hybride à Lyon avec package attractif et opportunités de croissance dans un groupe en fort développement.

Qualifications

• Expérience 5–10 ans en Customer Success ou Account Management dans le SaaS B2B.
• Gestion de relations complexes et enjeux business élevés.
• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, RH ou équivalent.
• Maîtrise des outils CRM et pilotage par les KPIs.

Responsabilités

• Mettre en place des revues de compte et des plans d’action.
• Piloter les comptes partenaires et les opportunités d’upsell/cross-sell.
• Organiser des joint business plans et déploiement de solutions.
• Garantir la gouvernance client et la qualité des données dans Salesforce.
• Former et accompagner les partenaires et animer des formations et ateliers.
• Contribuer à la fidélisation et à l’animation du parc via newsletters et événements.

Connaissances

Customer success

Account management

Gestion de comptes stratégiques

Gestion de projets

Formation

Bac+3 à Bac+5

Outils

Salesforce

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 450 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes / Paris / Montpellier / Brest) et en Espagne.

Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/si...

Notre page youtube

Notre histoire

Le CSM accompagne un portefeuille restreint de partenaires stratégiques. Il développe une relation de proximité avec les décideurs, pilote une gouvernance exigeante et délivre un accompagnement sur mesure orienté valeur, performance et contribution business

Missions

• Mettre en place un kick-off structuré pour chaque partenaire avec un support formalisé
• Piloter les revues de compte mensuelles incluant les indicateurs de performance, les plans d’actions et la gestion des risques
• Construire et mettre à jour semestriellement la territory matrix afin de prioriser les actions selon une logique risques et opportunités
• Garantir la complétude, la fiabilité et la mise à jour des données partenaires dans les outils (Pulse, customer cards et contacts référents...)
• Animer des rituels internes réguliers avec les Account Managers afin de partager enjeux, risques et opportunités
• Développer une relation de proximité avec les décideurs clés des partenaires
• Définir, suivre et garantir la qualité du Success Plan et de la gouvernance associée
• Concevoir et animer des formations, ateliers ou webinaires sur mesure en fonction des enjeux du partenaire
• Faire preuve d’une forte réactivité et anticiper les risques afin de sécuriser durablement la relation
• Organiser au minimum un rendez-vous stratégique annuel en présentiel chez le partenaire en coordination avec les équipes internes concernées
• Piloter l’adoption et l’usage des modules clés en lien avec les enjeux stratégiques définis par la Direction
• Suivre les e-learnings, certifications et labels partenaires incluant la préparation et la remise des labels
• Identifier et accompagner la montée en compétence d’au moins un référent par module clé côté partenaire
• Accompagner les partenaires lors des déploiements, migrations de parc clients et montées en compétences
• Contribuer à la fidélisation et à l’animation du parc via la newsletter hebdomadaire et les événements partenaires

• Co-piloter les Join Business Plans et accompagner le déploiement des solutions
• Identifier, qualifier et enregistrer les opportunités d’upsell et de cross-sell dans Salesforce et suivre le taux de transformation en lien avec les Account Managers
• Accompagner les partenaires dans le cadre de leurs appels d’offres

Votre profil

Expérience : 5–10 ans minimum en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques, idéalement en environnement SaaS B2B ou sur des partenaires grands comptes

Expérience confirmée dans la gestion de relations complexes et à forts enjeux business

Formation : Bac+3 à Bac+5 (commerce, gestion, RH, paie ou équivalent)

Compétences techniques

• Maîtrise des outils CRM (Salesforce ou équivalent), pilotage par la donnée et suivi de KPIs
• Expérience dans la structuration de gouvernance client (revues de compte, success plans, business reviews…)
• Capacité à piloter des projets (déploiement, migration, conduite du changement)
• Bonne compréhension des environnements SaaS et des logiques d’adoption produit
• Capacité à identifier et suivre des opportunités business (upsell / cross-sell)

Nice to have :

• Connaissance du monde de la paie et/ou des enjeux RH
• Compréhension des problématiques métiers liées à la paie (production, conformité, réglementation)

Soft skills

• Excellente communication et aisance relationnelle, y compris avec des interlocuteurs de haut niveau
• Sens du service et orientation client forte
• Rigueur, structuration et capacité d’organisation dans un environnement exigeant
• Esprit d’analyse et capacité à prioriser
• Proactivité et capacité à anticiper les risques
• Leadership et capacité à embarquer des parties prenantes internes et externes
• Esprit d’équipe et sens du feedback constructif

Pourquoi nous rejoindre ?

• Scale-up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France traité par Silae)
• Package attractif : fixe + participation
• Tickets restaurants (Carte Sodexo : 9 €/jour)
• Contrat santé mySilae Santé personnalisable
• Télétravail (2 jours/semaine)
• 6,5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• CSE actif : plateforme Leeto, Gymlib (accès à 8 000 salles de sport et 300+ activités bien-être)