User support N2 H/F

Cureety; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Cureety propose un poste de Support Utilisateur N2 au sein d’une équipe dynamique, en renfort du N1. Vous analysez les incidents, reproduisez les dysfonctionnements et coordonnez les sujets avec les équipes Produit et Tech.

Vous travaillez avec des outils comme Zendesk et Jira, en environnement B2B dans le secteur de la santé, et vous assurez un suivi rigoureux jusqu’à résolution, avec une communication claire auprès des utilisateurs.

Qualifications

• Première expérience en support utilisateurs, applicatif ou technique.
• Expérience B2B dans le secteur de la santé appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk/Jira) et communication claire.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes escaladées N1 ou remontées par les utilisateurs.
• Analyser, reproduire et qualifier les incidents et en identifier l’origine.
• Documenter les problématiques et transmettre aux équipes Produit et Tech.
• Suivre les sujets jusqu’à résolution et informer les utilisateurs.
• Tester corrections et contribuer à l’amélioration de la documentation Support.

Skills

Support utilisateur

Analyse d'incidents

Communication pédagogique

Anglais (facultatif)

Tools

Zendesk

Jira

Job description

Cureety est une plateforme de télésurveillance médicale permettant aux établissements de santé et aux professionnels de santé de suivre leurs patients à distance.

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe Support et recrutons deux User Support N2.

Au sein de l’équipe Support, vous prenez le relais du N1 lorsqu’une problématique nécessite d’aller plus loin dans l’analyse.

Un utilisateur rencontre un dysfonctionnement : à vous de creuser. Comprendre ce qui s’est passé, reproduire le problème, identifier son origine et trouver la bonne solution.

Lorsque le sujet nécessite l’intervention du Produit ou de la Tech, vous qualifiez le problème, expliquez son impact côté utilisateurs et en assurez le suivi jusqu’à sa résolution.

Vous êtes ainsi à l’interface entre nos utilisateurs - professionnels de santé et patients - et les équipes internes de Cureety.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené·e à :

• prendre en charge les demandes escaladées par le Support N1 ou directement remontées par nos utilisateurs, par téléphone ou via Zendesk ;

• analyser, reproduire et qualifier les incidents afin d’en identifier l’origine et d’apporter une solution ;

• documenter les problématiques et transmettre aux équipes Produit et Tech les sujets nécessitant leur intervention ;

• faire remonter les irritants utilisateurs et contribuer à leur priorisation selon leur fréquence, leur criticité et leur impact ;

• suivre les sujets jusqu’à leur résolution et assurer le retour auprès des utilisateurs;

• tester certaines corrections ou évolutions et contribuer à l’amélioration de notre documentation et de nos processus Support.

Le poste vous amène à travailler avec de nombreuses équipes chez Cureety : Produit, Tech, KAM, Déploiement, Facturation… Des déplacements occasionnels dans les établissements de santé peuvent avoir lieu.

Vous avez une première expérience en support utilisateurs, applicatif ou technique, idéalement en B2B. Une expérience dans le secteur de la santé sera un vrai plus.Vous êtes à l’aise avec les environnements digitaux et les outils de ticketing comme Zendesk, Jira ou équivalent.Vous êtes curieux·se, rigoureux·se et orienté·e résolution de problèmes : vous aimez investiguer et aller jusqu’au bout d’un sujet.Vous communiquez avec clarté et pédagogie, aussi bien avec les utilisateurs qu’avec les équipes Produit ou Tech.L’anglais est un plus dans un contexte international.Pour l’un des deux postes, une appétence pour la coordination et la priorisation des sujets au sein de l’équipe sera également appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour contribuer à un produit utilisé au quotidien par des professionnels de santé et des patients.
• Pour occuper un poste transverse, au contact de nombreuses équipes.
• Pour travailler sur des problématiques variées et concrètes, avec un impact direct sur l’expérience utilisateur.
• Pour rejoindre une équipe soudée qui grandit et participer à la structuration de nos façons de travailler.