Support Utilisateur IT – Pilotage Incidents & Projets

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group; Nantes; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe sur 13 mois

29 jours de congés payés + RTT

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

PEE et PERO

Aide au transport 75%

Plan de formation et accompagnement de

Écosystème & culture mutualiste

Job summary

Euro Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, recrute pour un poste de support technique utilisateurs basé à Nantes. Vous serez en charge du traitement des incidents et du maintien de services informatiques multi-sites, avec une équipe d’environ 60 personnes.

Vous évoluerez sur des missions de pilotage de l’infrastructure, de gestion d’incidents et de projets d’amélioration, tout en bénéficiant d’un ensemble d’avantages et d’un cadre coopératif et responsabilisant.

Qualifications

• Bac+3 minimum en informatique et 2–3 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Bonnes connaissances sur les plateformes techniques et goût prononcé pour la technologie.
• Maîtrise de l’anglais pour répondre à des sollicitations téléphoniques.
• Qualités relationnelles, sens du service et capacité d’analyse.

Responsibilities

• Assurer le support technique des utilisateurs via un outil de ticketing et suivre les incidents jusqu’à résolution.
• Réaliser le pilotage et la supervision de l’infrastructure et des datacenters, en coordination avec les équipes (Production, Systèmes et Réseaux).
• Gérer des projets, faire évoluer les procédures et assurer l’interface avec les fournisseurs.

Skills

Anglais opérationnel

Education

Bac+3 en informatique

Job description

Euro Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, recrute pour un poste de support technique utilisateurs basé à Nantes. Vous serez en charge du traitement des incidents et du maintien de services informatiques multi-sites, avec une équipe d’environ 60 personnes.

Vous évoluerez sur des missions de pilotage de l’infrastructure, de gestion d’incidents et de projets d’amélioration, tout en bénéficiant d’un ensemble d’avantages et d’un cadre coopératif et responsabilisant.