Support SIRH - Workday N2 (H/F)

eXalt; Lille; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Basé(e) à Lille, vous intégrez l’équipe Support N2 afin de garantir la performance et la continuité de service sur Workday. Vous faites le lien entre IT et métiers, intervenez comme référent sur les problématiques RH et assurez une expérience utilisateur optimale et l’évolution des outils.

Vos missions incluent le diagnostic et la résolution d’incidents de niveau 2, la gestion des escalades avec le support de niveau 3, l’amélioration continue en collaboration avec les HR Specialists, la

Qualifications

• Maîtrise opérationnelle de Workday Core RH et du module Rémunération.
• Connaissance des architectures SIRH et capacité à dialoguer avec les experts métiers.
• Sens de l’analyse et orientation service, rigueur et excellente communication.

Responsabilités

• Support et résolution des incidents de niveau 2 (techniques et fonctionnels) selon les SLA.
• Gestion des escalades avec le support de niveau 3 et pilotage jusqu’à résolution.
• Amélioration continue des incidents et identification des causes racines avec les HR Specialists.

Connaissances

Workday Core HR

Rémunération module

HRIS architecture

Analytical thinking

Customer focus

Communication

Outils

Workday

Description du poste

Basé(e) à Lille, tu intègres l’équipe Support N2 afin de garantir la performance et la continuité de service sur notre environnement Workday. Véritable trait d’union entre l’IT et les métiers, tu interviens comme référent(e) sur les problématiques complexes. Ton rôle consiste à allier maîtrise technique et compréhension des enjeux RH pour assurer une expérience utilisateur optimale et contribuer à l’évolution de nos outils.

Tes missions

• Support et résolution : Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 (techniques et fonctionnels) dans le strict respect des engagements de service (SLA).

• Gestion des escalades : Assurer l’interface avec le support de niveau 3 sur les incidents critiques : qualification approfondie du problème, escalade et pilotage jusqu’à la résolution complète.

• Amélioration continue : Analyser les tendances d’incidents en collaboration avec les HR Specialists pour identifier les causes racines et concevoir des optimisations fonctionnelles durables.

• Qualité et évolutions : Intervenir sur les cycles de déploiement : participation aux campagnes de tests, identification des anomalies, et validation stricte des correctifs avant mise en production.

• Documentation : Garantir la fiabilité de la base de connaissances en créant et en mettant à jour la documentation technique et les supports de formation, en synergie avec l’équipe Change Management.

• Accompagnement métier : Agir en tant que partenaire de proximité pour les utilisateurs, en assurant un rôle de conseil, de pédagogie et d’assistance directe pour faciliter l’adoption de l’outil.

Ton profilExpertise technique : Tu justifies d’une maîtrise opérationnelle de Workday Core RH et du module Rémunération. Tu possèdes de solides bases sur l’architecture des SIRH (une expérience sur Harrisdata constitue un avantage notable).Compréhension métier : Tu disposes d’un solide vernis RH te permettant d’appréhender rapidement les processus métiers sous-jacents et de dialoguer d’égal à égal avec les experts du domaine.Savoir-être : Doté(e) d’un fort esprit d’analyse, tu sais gérer les priorités dans un environnement exigeant. Ton sens du service, ta rigueur et ton excellente communication te permettent de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.