Support Officer (H/F/X)

OBASI; Thiennes; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

OBASI zoekt een communicatieve Support Officer om ons team te versterken. Je biedt telefonische support aan leden, behandelt tickets en zorgt voor duidelijke analyses en opvolging. Daarnaast geef je trainingen, werk je mee aan releasenotes en FAQ's en draag je bij aan de update van de knowledgepage.

Je onderhoudt proactief contact met leden en bouwt relaties op over meerdere modules heen. De functie belicht samenwerking met interne teams en een klantgerichte aanpak om de dienstverlening continu

Responsabilités

• Je biedt telefonische support aan onze leden.
• Je behandelt tickets en zorgt voor een correcte analyse, classificatie en opvolging.
• Je ondersteunt leden bij vragen.
• Je geeft opleiding en toelichting aan bestaande leden.
• Je werkt mee aan releasenotes, handleidingen en FAQ's.
• Je bouwt actief mee aan de update van de knowledgepage.
• Je test nieuwe functionaliteiten op basis van je expertise en/of testplannen.
• Je bouwt een sterke relatie op met een beperkt aantal leden over alle modules heen.
• Je onderhoudt proactief contact met hen om inzicht te krijgen in hun lopende tickets, projecten en marktontwikkelingen.

Description du poste

Obasi ontwikkelt kwalitatieve en beveiligde softwaretoepassingen voor de zorgsector. Onze modules voor facturatie, aankoop, boekhouding, medicatie en het elektronisch patiëntendossier worden door de markt als de meest vooruitstrevende oplossingen ervaren.

Bij Obasi kies je voor een open omgeving waarin respect voor ieders eigenheid en ambitie centraal staat. We zijn een dynamisch, modern en fris bedrijf dat een langdurige professionele werkrelatie nastreeft! Je komt terecht in een open bedrijfscultuur, met een belangrijke focus op een sterke teamgeest. Meer dan 40 IT- en business experten werken met passie aan de ontwikkeling van softwaretoepassingen op maat van de zorgsector.

Om ons team uit te breiden zijn we op zoek naar een communicatieve en behulpzame Support Officer om ons team te versterken. Als medewerker van het Support Office Team zorg je voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening, waarbij je samenwerkt met je collega’s om onze service continu te verbeteren.

Functieomschrijving:

• Je biedt telefonische support aan onze leden. Dit zijn vnl. verantwoordelijken van instellingen in de geestelijke gezondheidszorg.
• Je behandelt tickets en zorgt voor een correcte analyse, classificatie en opvolging.
• Je ondersteunt leden bij vragen
• Je geeft opleiding en toelichting aan bestaande leden
• Je werkt mee aan releasenotes, handleidingen en FAQ's.
• Je bouwt actief mee aan de update van de knowledgepage
• Je test nieuwe functionaliteiten op basis van je expertise en/of testplannen.
• Je bouwt een sterke relatie op met een beperkt aantal leden over alle modules heen.
• Je onderhoudt proactief contact met hen om inzicht te krijgen in hun lopende tickets, projecten en marktontwikkelingen. Deze informatie deel je met de interne teams.
• Je fungeert als brug tussen de leden en de interne organisatie om hun noden en vragen efficiënt op te volgen.