CDD Coordinateur Transport et Services Patients

UPS; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

UPS recherche un candidat pour assurer les expéditions des projets DTP et coordonner les flux logistiques vers les domiciles des patients, tout en veillant à la conformité et à la traçabilité des documents.

Le poste nécessite une connaissance des laboratoires centraux, une maîtrise des contraintes de température et une aptitude à communiquer avec les patients, centres d’étude clinique et transporteurs. Anglais courant et outils informatiques essentiels.

Qualifications

• Bonne connaissance du secteur des laboratoires centraux et de la logistique liée aux essais cliniques.
• Maîtrise des contraintes de température applicables au transport des échantillons et fournitures d'essais cliniques.
• Capacité à comprendre et à répondre aux exigences des clients.
• Expérience dans le secteur de la messagerie, du transport express ou du fret.
• Anglais courant.
• Excellente maitrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Être le principal point de contact des clients pour les expéditions des projets DTP.
• Coordonner et suivre les expéditions vers le domicile des patients.
• Assurer la liaison entre patients, centres investigateurs, transporteurs et partenaires externes.
• Veiller au respect des procédures DTP et de la confidentialité.
• Archiver les documents de paramétrage et de formation dans le dossier projet dédié.
• Garantir l'exactitude et la qualité des enregistrements liés aux expéditions.
• Apporter un soutien à la coordination locale avec les agences et prestataires.
• Communiquer activement avec les parties prenantes et résoudre les problèmes.
• Participer aux investigations relatives aux incidents qualité ou écarts.
• Organiser et superviser les formations des agences locales et des prestataires externes (OSP).

Connaissances

Connaissance logistique clinique

Température transport

Orientation client

Expérience messagerie/fret

Anglais courant

Outils informatiques

Outils

Salesforce

BI outils

Description du poste

Functieomschrijving

Principales missions et responsabilités:

• Être le principal point de contact des clients pour toutes les demandes liées aux expéditions des projets DTP dans le cadre des comptes projets attribués.
• Coordonner et suivre les expéditions individuelles vers et depuis le domicile des patients, en garantissant une visibilité complète de chaque étape du transport.
• Assurer la liaison entre les patients, les centres investigateurs, les transporteurs, les services internes et les partenaires externes afin de favoriser une communication rapide et transparente.
• Veiller au respect des procédures DTP de Marken, de la politique de confidentialité de l'entreprise ainsi que de toutes les réglementations internes et externes applicables.
• Archiver l'ensemble des documents de paramétrage et de formation dans le dossier projet dédié sur le serveur partagé, en maintenant une documentation précise et à jour.
• Garantir l'exactitude, l'exhaustivité et la qualité des enregistrements liés aux expéditions, ainsi que le respect des procédures locales de gestion documentaire DTP.
• Apporter un soutien aux actions de coordination locales avec les agences, les centres d'étude clinique, les patients et les prestataires tiers afin d'assurer le bon déroulement des projets.
• Communiquer activement avec l'ensemble des parties prenantes, résoudre rapidement les problèmes et gérer les demandes afin de maintenir un haut niveau de qualité de service.
• Participer aux investigations relatives aux incidents qualité ou aux écarts constatés dans les expéditions.
• Organiser et superviser les activités de formation destinées aux collaborateurs des agences locales, ainsi que l'intégration et la formation des prestataires de services externes (OSP) aux procédures DTP.

Functieomschrijving

Principales missions et responsabilités:

• Être le principal point de contact des clients pour toutes les demandes liées aux expéditions des projets DTP dans le cadre des comptes projets attribués.
• Coordonner et suivre les expéditions individuelles vers et depuis le domicile des patients, en garantissant une visibilité complète de chaque étape du transport.
• Assurer la liaison entre les patients, les centres investigateurs, les transporteurs, les services internes et les partenaires externes afin de favoriser une communication rapide et transparente.
• Veiller au respect des procédures DTP de Marken, de la politique de confidentialité de l'entreprise ainsi que de toutes les réglementations internes et externes applicables.
• Archiver l'ensemble des documents de paramétrage et de formation dans le dossier projet dédié sur le serveur partagé, en maintenant une documentation précise et à jour.
• Garantir l'exactitude, l'exhaustivité et la qualité des enregistrements liés aux expéditions, ainsi que le respect des procédures locales de gestion documentaire DTP.
• Apporter un soutien aux actions de coordination locales avec les agences, les centres d'étude clinique, les patients et les prestataires tiers afin d'assurer le bon déroulement des projets.
• Communiquer activement avec l'ensemble des parties prenantes, résoudre rapidement les problèmes et gérer les demandes afin de maintenir un haut niveau de qualité de service.
• Participer aux investigations relatives aux incidents qualité ou aux écarts constatés dans les expéditions.
• Organiser et superviser les activités de formation destinées aux collaborateurs des agences locales, ainsi que l'intégration et la formation des prestataires de services externes (OSP) aux procédures DTP.

Général

• Réalisation du reporting de performance à l'aide de Salesforce et des outils de Business Intelligence (BI).
• Communication professionnelle via les outils de communication mis à disposition par l'entreprise. - - Respect de l'ensemble des politiques et procédures de l'entreprise en toutes circonstances.
• Exécuter toute autre mission raisonnable demandée par le Responsable hiérarchique ou le Responsable fonctionnel.

Profil Recherché

• Bonne connaissance du secteur des laboratoires centraux et de la logistique liée aux essais cliniques.
• Maîtrise des différentes contraintes de température applicables au transport des échantillons et fournitures d'essais cliniques.
• Capacité à comprendre et à répondre aux exigences des clients.
• Expérience dans le secteur de la messagerie, du transport express ou du fret.
• Anglais courant
• Excellente maitrise des outils informatiques

Autres Informations

• CDD Temps plein
• Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (pause de 30 minutes)

Werknemerstype

Voor bepaalde tijd (durée déterminée)

UPS zet zich in om een werkplek te bieden die vrij is van discriminatie, intimidatie en vergelding.