Support N3 (IT) / Freelance

Free-Work; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Consultant Support N3 - Domaine Paiement pour renforcer l’équipe paiement et traiter les incidents escaladés. Vous serez l’interface entre le métier, l’IT et le PSP, notamment Worldline et autres PSP comme Adyen, Stripe, Ingenico.

Vous analyserez les flux de paiement, investiguerez les causes et restituerez les résultats en français et anglais, tout en documentant les incidents récurrents pour désengorger les niveaux inférieurs.

Qualifications

• Expérience en analyse et résolution d’incidents complexes liés aux flux de paiement.
• Bonne connaissance des interfaces entre systèmes de réservation et plateformes de paiement.
• Capacité à tracer la cause racine et à documenter les incidents récurrents.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents complexes sur les flux de paiement.
• Traiter les problèmes d’interface entre réservation et plateforme de paiement.
• Investiguer de bout en bout jusqu’à la racine des causes.
• Arbitrer entre correctifs applicatifs, actions PSP et paramétrage métier.
• Porter les sujets au PSP et suivre leur résolution.
• Restituer l’analyse en français et en anglais.
• Documenter les incidents récurrents pour désengorger les niveaux inférieurs.

Connaissances

Worldline

PSP knowledge

SQL

REST API

Jira

ServiceNow

Outils

Worldline

Jira

ServiceNow

Description du poste

Consultant Support N3 - Domaine Paiement

Contexte

• Grand groupe international du secteur de l'hospitalité, présent dans plusieurs dizaines de pays

• Plateforme de paiement traitant les transactions de l'ensemble du réseau

• Renfort de l'équipe paiement sur les incidents escaladés par les niveaux 1 et 2

• Position d'interface entre le métier, l'IT interne et le prestataire de paiement

Missions

• Analyser et résoudre les incidents complexes sur les flux de paiement : transactions en échec, écarts de rapprochement, anomalies d'encaissement et de remboursement

• Traiter les problèmes d'interface entre les systèmes de réservation et la plateforme de paiement

• Investiguer de bout en bout jusqu'à la cause racine, sans se limiter au contournement

• Arbitrer entre correctif applicatif, action côté PSP et sujet de paramétrage métier

• Porter les sujets auprès du prestataire de paiement et suivre leur résolution

• Restituer l'analyse au métier, en français comme en anglais

• Documenter les incidents récurrents pour désengorger les niveaux inférieurs

  Environnement technique

  • Solution Worldline

  • Connaissance d'un PSP équivalent acceptée (Adyen, Stripe, Ingenico)

  • Compléments utiles : SQL, API REST, Jira / ServiceNow