Support Analyst Confirmé (H/F) Freelance

Cherry Pick; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Cherry Pick recherche un Support Analyst Confirmé (H/F) pour accompagner un client du secteur hôtelier dans le périmètre paiement In-Hotel. Vous interviendrez en renfort d’une équipe sur le périmètre paiement et serez en collaboration étroite avec un Product Owner et un Tech Expert, afin d’assurer la continuité et la qualité du service, tout en participant à des projets de transformation et de conformité.

Ce rôle requiert une maîtrise des systèmes monétiques et des TPE, ainsi qu’un sens du

Qualifications

• Maîtrise de la monétique et des TPE.
• Bonne connaissance de la monétique de proximité et des interfaces de paiement.
• Connaissance de Worldline et Axis.
• Maîtrise du français courant et de l’anglais professionnel.
• Expérience en support production et résolution d’incidents monétiques.

Responsabilités

• Résoudre les incidents monétiques en production et gérer les escalades.
• Participer à des projets en tant qu’expert monétique.
• Suivre les migrations de standards CB et évolutions réglementaires.
• Assurer le suivi des prestataires et améliorer les procédures.
• Concevoir et dispenser des formations sur le paiement In-Hotel.
• Veiller à la continuité et à la qualité du service de paiement In-Hotel.

Connaissances

Monétique et TPE

Monétique proximité

Worldline Axis

Interfaces paiement

Hôtellerie Retail

Support incidents

Transfert connaissances

Anglais professionnel

Français courant

Description du poste

Cherry Pick est à la recherche d'un Support Analyst Confirmé (H/F) pour l'un de ses clients qui opère dans le secteur de l'hôtellerie.

Au sein d’une équipe dédiée au paiement, vous intervenez en renfort d’une équipe existante sur le périmètre paiement In-Hotel, en collaboration étroite avec un Product Owner et un autre Tech Expert.

Le périmètre d’intervention sera progressivement élargi :

• France dans un premier temps
• International dans un second temps

La mission combine des activités de support de production, d’expertise monétique et de contribution à des projets de transformation et de mise en conformité.

Missions principales et rôle

• Résoudre les incidents monétiques en production et assurer les escalades auprès des prestataires.
• Participer aux projets en tant qu’expert monétique, notamment sur :
• les normes et réglementations ;
• les interfaces de paiement ;
• les évolutions des standards monétiques ;
• les mises en conformité demandées par les réseaux de paiement ou la réglementation.
• Accompagner des sujets tels que :
• le suivi des migrations de standards CB ;
• la préparation des évolutions réglementaires et techniques ;
• l’état des lieux et la mise à jour du parc de TPE et logiciels.
• Assurer le suivi des prestataires monétiques sur les volets incidents et projets.
• Améliorer, maintenir et actualiser les documentations et procédures monétiques.
• Apporter conseil et expertise aux équipes internes.
• Concevoir et dispenser des formations / trainings sur le paiement In-Hotel.
• Contribuer à l’amélioration continue du dispositif de paiement et de son support.
• Garantir la continuité et la qualité du service de paiement In-Hotel.
• Apporter une expertise technico-fonctionnelle sur la monétique de proximité et les TPE.
• Sécuriser les évolutions et migrations liées aux normes et réglementations de paiement.
• Améliorer la qualité des procédures et de la documentation.
• Renforcer l’autonomie des équipes internes grâce au conseil et au transfert de connaissances.
• Accompagner progressivement l’extension du périmètre de la France vers l’international.

Compétences requises

Compétences techniques

• Monétique et TPE : maîtrise indispensable.
• Bonne connaissance de la monétique de proximité, avec une approche technico-fonctionnelle.
• Connaissance de la monétique en France, notamment des environnements liés à Worldline / Axis.
• Connaissance des problématiques de normes, réglementations et interfaces de paiement.
• Une connaissance des environnements Hôtellerie / Retail est fortement appréciée.

Compétences fonctionnelles

• Expertise en support et résolution d’incidents monétiques.
• Capacité à analyser et suivre des incidents complexes avec des prestataires externes.
• Capacité à intervenir sur des projets en tant qu’expert métier/technique.
• Aptitude à formaliser des procédures et documentations.
• Capacité à accompagner et former les utilisateurs ou équipes internes.
• Français courant – impératif.
• Anglais professionnel – impératif.
• Profil Support Analyst / Expert Paiement – Monétique.
• Expérience significative sur les environnements TPE et monétique de proximité.
• Une expérience dans les secteurs Hôtellerie ou Retail constitue un réel atout.
• Profil à l’aise dans un environnement mêlant support, expertise technique, projets et coordination avec des prestataires.
• Excellent sens des relations interpersonnelles et capacité à travailler en binôme avec différents interlocuteurs.
• Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances.