Support Analyst N2 Coupa P2P / ServiceNow (IT) / Freelance

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Analyste Support N2 pour intervenir sur la plateforme Coupa P2P et ServiceNow. Vous assurerez le RUN, la gestion d’incidents et l’administration Coupa P2P/Invoicing, avec coordination avec les équipes Achats et Finance.

Le poste implique un support fonctionnel, une montée en compétence sur Aspen et Oracle, et une contribution à l’amélioration continue des processus Procure-to-Pay au niveau international.

Qualifications

• Gestion des incidents et support de niveau 2 via ServiceNow.
• Assistance fonctionnelle sur les processus Procure-to-Pay et outils Coupa.
• Rédaction et mise à jour de documentation utilisateur et procédures.

Responsabilités

• Gestion des incidents utilisateurs via ServiceNow et escalade si nécessaire.
• Analyse des incidents et qualification des demandes avec les parties prenantes.
• Administration Coupa P2P et Coupa Invoicing, gestion des utilisateurs et droits.

Connaissances

Incident management

ServiceNow

Coupa P2P

Support utilisateur

Outils

ServiceNow

Coupa P2P

Aspen/Oracle interfaces

Description du poste

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client grand compte un Support Analyst N2 Coupa P2P / ServiceNow

Contexte de la prestation

La prestation porte sur le RUN de la plateforme achats Coupa (P2P, Invoicing, Supplier Portal) d'un client grand compte : gestion des incidents et support de niveau 2 via ServiceNow, administration et paramétrage de l'outil, relation avec l'éditeur.

Activités principales

Gestion des incidents & support N2 via ServiceNow

• Gestion des incidents utilisateurs via ServiceNow avec intervention en support de niveau 2 lorsque les tickets ne peuvent être résolus par le support de niveau 1 (CGI).

• Analyse des incidents, qualification des demandes et coordination avec les différentes parties prenantes.

• Résolution des incidents N2 : analyse des logs, diagnostic des anomalies sur le périmètre Procure-to-Pay (P2P), mise en œuvre des corrections et clôture des tickets.

• Suivi et communication auprès des utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents.

• Gestion de la boîte mail générique dédiée aux demandes utilisateurs :

  • Qualification des demandes reçues.

  • Création des tickets ServiceNow lorsque nécessaire.

  • Redirection vers les équipes ou interlocuteurs appropriés en fonction de la nature des demandes.

Support utilisateurs et accompagnement métier

• Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur les processus Procure-to-Pay et les outils Coupa.

• Accompagnement quotidien des équipes Achats, Finance et Comptabilité Fournisseurs.

• Assistance aux utilisateurs pour l'accès et la connexion à la plateforme e-learning Aspen.

• Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et des procédures utilisateurs.

Administration fonctionnelle Coupa

• Administration de la plateforme Coupa P2P et Coupa Invoicing.

• Gestion des utilisateurs, rôles, groupes de sécurité, délégations et droits d'accès.

• Paramétrage et maintenance des workflows d'approbation (Approval Chains).

• Gestion et mise à jour des référentiels et des données de paramétrage.

• Réalisation de la revue trimestrielle des utilisateurs Aspen afin de garantir la conformité des habilitations et des accès.

Gestion des interfaces et intégrations

• Gestion des interfaces fournisseurs et contrôle de la bonne intégration des données fournisseurs entre Coupa (Aspen) et Oracle (Grand Back).

• Gestion des interfaces factures et suivi de la bonne intégration des factures de Coupa (Aspen) vers Oracle.

• Analyse et résolution des erreurs d'intégration.

• Collaboration avec les équipes techniques et le middleware pour assurer la fiabilité des flux.

• Mise à jour des catégories d'achats dans Aspen et transmission des fichiers de référence au middleware.

Gestion du processus Procure-to-Pay

• Analyse et correction des anomalies de rapprochement entre commandes, réceptions et factures (PO / Receipt / Invoice Matching).

• Suivi des transactions bloquées et résolution des écarts de traitement.

• Accompagnement des utilisateurs dans le respect des processus achats et comptables.

Gestion des évolutions et relation éditeur

• Interface privilégiée avec l'éditeur Coupa pour le suivi des incidents, anomalies, bugs et demandes d'évolution (Change Requests).

• Analyse des impacts fonctionnels des évolutions.

• Participation aux phases de release et validation des nouvelles fonctionnalités.

Automatisation et amélioration continue

• Mise en place de robots automatisés (RPA) visant à améliorer la qualité et l'efficacité du traitement des transactions (factures, demandes d'achats, validations, etc.).

• Suivi opérationnel des robots et analyse des incidents liés à leur fonctionnement.

• Maintenance corrective et évolutive des automatisations existantes.

• Participation à l'identification de nouvelles opportunités d'automatisation.

Activités de clôture et contrôles

• Participation aux activités de clôture mensuelle des factures sur un périmètre international couvrant 12 pays.

• Contrôle et suivi des transactions en attente afin de garantir le respect des délais de clôture.