Responsable de services de paiement – Traitement des litiges Commerçant et porteur H/F

Credit Agricole Payment Services; Limonest; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Payment Services recherche un Responsable de service de paiement sur le périmètre litiges, rattaché à l’équipe Back-Office Commerçants. Vous garantissez la délivrance et la qualité du service « Traitement des litiges commerçant et porteur », et adaptez-le aux besoins clients pour une efficacité opérationnelle.

Vous pilotez les évolutions, la roadmap et les indicateurs, tout en veillant au respect des normes CB, Visa et MasterCard.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 / M2 ou plus requis.
• Idéal maîtrise de la monétique et des réglementations associées.
• Bonne connaissance des process ITIL et de l'anglais technique.

Responsibilities

• Anime le domaine et propose des évolutions
• Anime la roadmap de son périmètre
• Coordonne les incidents et communications vers les clients
• Pilote les évolutions et anomalies (EDB, Recette métier)
• Maintient le référentiel documentaire à jour
• Organise et anime le Groupe Utilisateur, Webinar et micro ouvert à destination des clients
• En RUN, participe aux Comités Visa et Mastercard et assure des astreintes nuit/week-end

Skills

Expertise monétique

Réglementations monétique

ITIL

Anglais professionnel

Education

Bac+5 / M2 ou plus

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Elisa

MicroStrategy

Job description

Description du poste

En tant que Responsable de service de paiement sur le périmètre des litiges, vous êtes rattaché(e) à l’équipe Fonctionnement Back-Office Commerçants intégré au sein de la filière Monétique Commerce.

Vous êtes garant de la délivrance et de la qualité du service « Traitement des litiges commerçant et porteur », de son adaptation aux besoins clients et son efficacité opérationnelle.

Responsabilités

• Est Garant du Fonctionnement de son domaine, il/elle :
• Anime le domaine et propose des évolutions
• Anime la roadmap de son périmètre
• Apporte son expertise en interne et externe
• Maitrise le réglementaire des réseaux CB, Visa, MasterCard
• Veille aux respects des engagements et aux intérêts de nos clients
• Coordonne les incidents et communications vers les clients
• Met en place la supervision métier
• Assure le suivi de la qualité
• Assure le suivi de l’activité en produisant des indicateurs
• Gère les edits Réseaux
• Participe aux Coord Règlementaires et coordonne les impacts
• Organise les Comités de Domaine de Service
• Pilote les évolutions et anomalies (EDB, Recette métier …)
• Maintient le référentiel documentaire à jour (Mesari1, RGPD, Fiche de Service …)
• Organise et anime le Groupe Utilisateur, Webinar et micro ouvert à destination des clients
• Anime la communauté des litiges
• En mode Étude Opportunité, Pré étude ou Projet, il/elle :
  • Coordonne les actions métiers
  • Consolide les besoins, Rédige les Expressions de Besoins et cahier de recette
  • Gère la recette métier
  • Participe aux instances projets
  • Coordonne les actions liées au changement
  • Rédige les livrables métier
• En mode RUN, il/elle :
  • Participe à la commission de conciliation des impayés Carte Bancaire (CCI) en tant que représentant des entités du groupe
  • Participe aux comités Visa et Mastercard
  • Assure des astreintes métier sur l’application BOA (Back Office Adhérent), à tour de rôle au sein de l’équipe

Travaille en étroite collaboration avec le ou les référents et les équipes solution des applications de son périmètre.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Des déplacements occasionnels seront à prévoir en région parisienne.

Critères de candidature

List 3 : Non

List 2 : Cadre

Education Level : Bac + 5 / M2 et plus

Long Text 2 : Ecole d’ingénieurs ou équivalent universitaire avec, idéalement, une spécialisation en Monétique.

Short Text 1 : Bon niveau Anglais (réglementations et échanges avec Visa et Mastercard en Anglais)

Free Criteria 1 :

• Expertise monétique et des réglementations monétique seraient un plus
• Connaissance des process ITIL

Free Criteria 2 : Word, Excel, Powerpoint, Elisa, MicroStrategy

Entreprise : Crédit Agricole Payment Services, filiale du groupe Crédit Agricole, leader des services de paiement en France.

… Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.