Support ERP Bilingue Allemand/Français — Télétravail

IRIUM SOFTWARE

La Rochelle

Sur place

EUR 24 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 6 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Générateur de candidature

Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV personnalisé et une lettre de motivation qui correspondent directement à l’offre.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

IRIUM SOFTWARE, basé à La Rochelle, recherche un technicien support bilingue FR/DE pour accompagner nos clients et utilisateurs dans les questions techniques des logiciels de gestion. Après formation, vous assurerez l’assistance et le suivi des incidents.

Vous interviendrez sur Zendesk, travaillerez en contact avec les clients internes et externes, et développerez vos compétences en support applicatif de gestion (ERP/DMS/PGI) au sein d’une PME internationale.

Qualifications

Expérience souhaitée en service helpdesk ou hotline.
Autonome, rigoureux et organisé, capable de suivre procédures.
Bonne capacité d’analyse et de synthèse pour résoudre les problématiques.
Formation Bac+2 minimum en informatique exigée.

Responsabilités

Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et assurer une assistance technique de qualité.
Assurer le suivi des dossiers jusqu’à la résolution et la clôture.
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et escalader si nécessaire.
Renseigner et alimenter l’outil de gestion des tickets (Zendesk).
Mettre à jour la base documentaire et des fiches techniques.
Assurer un support auprès des clients internes/externes sur l’utilisation des solutions.