Chargé de support ERP - Germanophone - H/F

IRIUM SOFTWARE; La Rochelle; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

IRIUM SOFTWARE, basé à La Rochelle, recherche un technicien support bilingue FR/DE pour accompagner nos clients et utilisateurs dans les questions techniques des logiciels de gestion. Après formation, vous assurerez l’assistance et le suivi des incidents.

Vous interviendrez sur Zendesk, travaillerez en contact avec les clients internes et externes, et développerez vos compétences en support applicatif de gestion (ERP/DMS/PGI) au sein d’une PME internationale.

Qualifications

• Expérience souhaitée en service helpdesk ou hotline.
• Autonome, rigoureux et organisé, capable de suivre procédures.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse pour résoudre les problématiques.
• Formation Bac+2 minimum en informatique exigée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et assurer une assistance technique de qualité.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à la résolution et la clôture.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et escalader si nécessaire.
• Renseigner et alimenter l’outil de gestion des tickets (Zendesk).
• Mettre à jour la base documentaire et des fiches techniques.
• Assurer un support auprès des clients internes/externes sur l’utilisation des solutions.

Connaissances

Allemand bilingue

Bonnes capacités rédactionnelles

Aisance relationnelle et téléphonique

Esprit d’équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Zendesk

Description du poste

PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 4 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon et Valence. En Intégrant IRIUM SOFTWARE, Vous Choisissez Une PME Attentive Au Bien‑être De Ses Collaborateurs.trices. Outre Votre Parcours Professionnel, Nous Apprécions Les Personnalités Investies Dans Leur Métier Et Qui Se Reconnaissent Dans Nos Valeurs Satisfaction client - Qualité des relations - Professionnalisme - Volonté de progresser Envie d’en découvrir plus sur IRIUM SOFTWARE ? Rendez-vous sur notre site internet

Le Poste

Basé.e à La Rochelle, au sein de l’équipe support, vous accompagnerez nos clients/utilisateurs germanophones et français en leur apportant assistance et support technique. Après une période de formation, votre mission consistera à :

• Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité
• Assurer le suivi des dossiers clients/utilisateurs depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et escalader au niveau supérieur si la problématique est hors de son scope
• Renseigner et alimenter l'outil de gestion des tickets (Zendesk)
• Mettre à jour la base documentaire et/ou créer des notes ou des fiches techniques
• Assurer un support auprès de nos clients internes/externes en matière d'utilisation

Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?

• Parcours d’intégration personnalisé
• Environnement de travail convivial et Happiness officer
• Possibilité de télétravail – 2 jours semaine
• Équilibre vie pro / vie perso
• Diversité des types de clients (TPE/PME)

Processus de recrutement

Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu’en soit l’issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.

Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil Recherché

Vous justifiez idéalement d’une première expérience au sein d’un service helpdesk ou hotline, dans le domaine de l’assistance aux utilisateurs d’applications informatiques de gestion.

Autonome, rigoureux.se et organisé.e, vous appréciez le travail en équipe et savez appliquer les procédures ainsi que les consignes avec sérieux. Votre capacité d’analyse, votre esprit de synthèse et votre adaptabilité vous permettront de prendre rapidement en main les missions du poste.

Formation

• Formation Bac+2 minimum en informatique :

Compétences requises

• Allemand bilingue
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Aisance relationnelle et téléphonique

Compétences appréciées

• Connaissance du secteur de la concession de matériel ou de véhicules
• Maîtrise ou notions du langage SQL