Support Client SaaS — Aide & Résolution Pro

Doctolib (France); France; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Mutuelle prise en charge 100%

Organisation hybride

Accompagnement formation Doctolib

Job summary

Doctolib recrute pour son équipe Customer Support à Nantes. Vous accompagnerez les professionnels de santé dans l’utilisation des solutions logicielles, en analysant leurs problématiques et en fournissant des réponses claires et pédagogiques. Le rôle est formateur et tourné vers l’amélioration continue des procédures.

Poste en CDI à Nantes, 38 heures/semaine, organisation hybride (3 jours sur site + 2 jours en télétravail). Prise de poste souhaitée le 1er janvier 2027.

Qualifications

• Expérience en relation client, assistance utilisateurs ou support informatique.
• Bonne capacité d’analyse et esprit pédagogique.
• Aisance à l’oral et à l’écrit, sens du service et de l’empathie.

Responsibilities

• Répondre aux appels et emails des professionnels de santé.
• Accompagner dans l’utilisation des solutions Doctolib et répondre aux questions techniques.
• Diagnostiquer les problèmes sur les modules agenda, dossier patient, téléconsultation et e-prescription.
• Guider les utilisateurs pas à pas et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Coordonner avec les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

Skills

Relation client

Support

Analyse

Pédagogie

Écoute active

Communication orale

Job description

Doctolib recrute pour son équipe Customer Support à Nantes. Vous accompagnerez les professionnels de santé dans l’utilisation des solutions logicielles, en analysant leurs problématiques et en fournissant des réponses claires et pédagogiques. Le rôle est formateur et tourné vers l’amélioration continue des procédures.

Poste en CDI à Nantes, 38 heures/semaine, organisation hybride (3 jours sur site + 2 jours en télétravail). Prise de poste souhaitée le 1er janvier 2027.