Customer Support Specialist — Hybrid, Growth & Training

Doctolib; Nantes; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Mutuelle prise en charge 100% par Doct

Programme de bien-être et santé

Horaires et avantages de travail hybr

Indemnités de transport

Job summary

Doctolib recherche un(e) Customer Support à Nantes pour accompagner les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions logicielles. Vous serez leur premier point de contact et aiderez à résoudre les questions techniques avec pédagogie et clarté.

Vous n’avez pas besoin d’être expert du secteur de la santé : une formation Doctolib vous sera donnée, et votre esprit de service ainsi que votre curiosité pour le numérique seront des atouts essentiels.

Qualifications

• Vous avez une première expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.
• Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.
• Les accompagner dans l’utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions techniques.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits (agenda, dossier patient, téléconsultation, e-prescription, etc.).
• Identifier l’origine des difficultés et proposer des solutions adaptées.
• Guider les utilisateurs pas à pas, avec pédagogie et clarté.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Coordonner les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées.
• Développer progressivement une expertise sur les produits Doctolib.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos réponses, outils et procédures.
• Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction.

Skills

Relation client

Analyse

Écoute active

Pédagogie

Job description

Doctolib recherche un(e) Customer Support à Nantes pour accompagner les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions logicielles. Vous serez leur premier point de contact et aiderez à résoudre les questions techniques avec pédagogie et clarté.

Vous n’avez pas besoin d’être expert du secteur de la santé : une formation Doctolib vous sera donnée, et votre esprit de service ainsi que votre curiosité pour le numérique seront des atouts essentiels.