Salesforce Support Associate

Doctolib; Nantes; On-site; EUR 8,900 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Doctolib Academy

Tickets restaurant

Petit-déjeuner offert au bureau

Remise de transport 50%

Job summary

Doctolib recrute un stagiaire Support Salesforce à Nantes pour accompagner l’utilisation et l’amélioration du CRM Salesforce par les équipes internes. Vous contribuerez à simplifier l’usage, à assurer la qualité des données et à faire évoluer l’outil selon les besoins.

Vous assurerez le support quotidien, travaillerez avec les équipes Tech & Product, commerciales, marketing et opérations, et participerez à des projets d’amélioration du produit et à la création de tableaux de bord.

Qualifications

• Diplôme Bac+3/4 dans les domainesMarketing/Tech/Digital.
• Maîtrise de l’anglais, écrit et oral.
• Esprit proactif et curieux sur les outils et processus.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et esprit critique.

Responsibilities

• Assurer le support quotidien autour de Salesforce et gérer les tickets.
• Mettre à jour les données et créer des tableaux de bord.
• Collaborer avec les équipes Tech & Product, commerciales, marketing et opérations.
• Participer à des projets d’amélioration produit et recueillir les retours des équipes.

Skills

Anglais courant

Salesforce

Education

Bac+3/4 en Marketing, Tech, Commerce ou Digital

Tools

Salesforce CRM

Job description

Rejoignez notre mission, rejoignez Doctolib !

Nous recherchons un(e) stagiaire Support Salesforce pour rejoindre une équipe qui accompagne les équipes internes dans l’utilisation et l’amélioration de notre CRM Salesforce à Nantes.

Votre travail contribuera à simplifier l’utilisation de Salesforce, à améliorer la qualité des données et à faire évoluer l’outil en fonction des besoins des équipes. Vous collaborerez notamment avec les équipes Tech & Product, commerciales, marketing et opérations, en France, en Allemagne et en Italie.

En tant que stagiaire Support Salesforce, votre mission sera d’assurer le support quotidien de Salesforce et de contribuer à l’amélioration de l’outil. Vous interviendrez à la fois sur la gestion des demandes des utilisateurs, la qualité des données, la création de tableaux de bord et des projets d’amélioration produit.

Vos missions

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Assurer le support produit autour de Salesforce, notamment en facilitant son utilisation au quotidien et en gérant les tickets liés aux problématiques rencontrées sur le CRM.
• Mettre à jour les données, identifier les erreurs et mettre en place des tableaux de bord.
• Travailler en collaboration avec les équipes Tech & Product, commerciales, marketing et opérations en France, en Allemagne et en Italie.
• Participer à des projets d’amélioration du produit, en recueillant les retours des équipes et en formulant des recommandations, par exemple sur l’amélioration des agents.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Préparez un diplôme de niveau Bac+3/4 en Marketing, Tech, Commerce ou Digital.
• Parlez couramment anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Êtes proactif(ve) dans la recherche de solutions et le suivi des sujets.
• Êtes curieux(se) et aimez comprendre le fonctionnement des outils et des processus.
• Savez gérer plusieurs sujets en parallèle et faites preuve d’esprit critique.

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ par jour, dont 4,50€ pris en charge par Doctolib
• Le petit-déjeuner offert au bureau
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
• Une politique de travail flexible, avec 2 jours de télétravail par semaine (lundi & mercredi)

Le processus de recrutement

• Un premier entretien RH de 30 minutes.
• Un second entretien comportemental de 60 minutes avec votre futur manager, si possible en présentiel.
• Une mise en situation technique de 30 à 45 minutes, réalisée avec votre futur manager.

Détails du poste

• Stage à temps plein
• Durée : 6 mois
• Début souhaité : janvier 2027
• Lieu de travail : Nantes
• Rémunération : À définir selon niveau d’études

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.