Superviseur Relation Clients Multicanal – Qualité & Formation

Randstad France Group; Nantes; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime de performance

Prime eau 0,36 €/h

Repas

Résumé du poste

Randstad France Group recherche un superviseur relation clients pour son centre en France. Le poste exige une expérience d'au moins 1 an, une maîtrise avancée du Pack Office et d'Excel, et une capacité à former les chargés de clientèle tout en assurant le pilotage des indicateurs et le respect des engagements contractuels.

Vous évoluerez au sein du département Relation Multicanal, avec des missions de référence technique et d'appui quotidien sur les équipes en front et back office, et des

Qualifications

• BAC+2 en relation commerciale ou équivalent, expérience souhaitée d'au moins 1 an en supervision relation client.
• Maîtrise avancée du Pack Office et d'Excel.

Responsabilités

• Etre référent technique des métiers de la relation client et appuyer les équipes FRONT OFFICE et BACK OFFICE EXPERT.
• Former et accompagner les chargés de clientèle, en veille des nouveautés et évolutions des procédures.
• Suivre les résultats et assurer le respect des engagements contractuels et des indicateurs qualité.
• Transmettre les missions quotidiennes et hebdomadaires et piloter les actions correctives.

Connaissances

Relation client

Excel

Pack Office

Formation

BAC+2 en relation commerciale

Outils

Excel

Pack Office

Description du poste

Randstad France Group recherche un superviseur relation clients pour son centre en France. Le poste exige une expérience d'au moins 1 an, une maîtrise avancée du Pack Office et d'Excel, et une capacité à former les chargés de clientèle tout en assurant le pilotage des indicateurs et le respect des engagements contractuels.

Vous évoluerez au sein du département Relation Multicanal, avec des missions de référence technique et d'appui quotidien sur les équipes en front et back office, et des