Superviseur Réception — Service Client & Équipe

MEININGER Hotels; Dampierre-en-Crot; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Offre salariale compétitive

Indemnisation repas

Transport (50%)

Congés supplémentaires pour activités

Résumé du poste

MEININGER Hotels recherche un Superviseur Réception pour le MEININGER Hotel Lyon Centre Berthelot. Rejoignez une équipe internationale et assurez le bon fonctionnement de la réception, la qualité du service et le respect des standards MEININGER tout au long du séjour des clients.

Vous supervisez l’équipe, gérez les heures, la facturation et la réputation en ligne; vous accueillez les clients avec professionnalisme et motivation.

Qualifications

• Première expérience en supervision ou chef de réception, ou au moins 2 ans en réception dans l’hôtellerie.
• Personnalité ouverte et dynamique, appréciant le travail dans un cadre international.
• Passionné par l’accueil et la création d’une expérience client inoubliable.
• Esprit d’équipe et capacité à motiver et faire progresser ses collègues.
• Organisé et fiable, capable de garder une vue d’ensemble en période d’activité.
• Idéalement expérience avec un système de réservation/hôtelière (ASSD, Fidelio, SIHOT) ou capacité d’apprendre rapidement de nouveaux outils.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit; une autre langue est un atout.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement quotidien de la réception et veiller à offrir un service client de qualité.
• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité et créer une expérience mémorable.
• Superviser et accompagner l’équipe de réception en étroite collaboration avec l’Assistant Hotel Manager.
• Veiller au respect des standards de qualité MEININGER et contribuer à leur amélioration.
• Gérer les aspects opérationnels et administratifs (facturation, horaires, réputation en ligne, contrôles qualité).
• Être un interlocuteur de confiance pour l’équipe et favoriser son développement.
• Travailler dans un environnement international et être flexible sur les horaires (jour/soir/nuit).

Connaissances

Esprit d'équipe

Organisation

Communication

Motivation et leadership

Outils

ASSD

Fidelio

SIHOT

Description du poste

MEININGER Hotel Lyon Centre Berthelot

Temps plein

Vous aimez créer des expériences mémorables pour nos clients et motiver une équipe internationale ? Rejoignez le MEININGER Hotel Lyon en tant que Superviseur Réception (f/m/d) et contribuez à garantir un service exceptionnel ainsi qu’un fonctionnement fluide de notre réception.

MEININGER Hotels. La redéfinition de l'hospitalité hybride.

Nous gérons plus de 37 hôtels dans les meilleures villes d'Europe - et nous continuons à grandir!

LES MISSIONS

• Vous assurez le bon fonctionnement quotidien de la réception et veillez à offrir un excellent service à nos clients.
• Vous accueillez nos clients avec professionnalisme et convivialité et créez une expérience mémorable tout au long de leur séjour.
• Vous supervisez et accompagnez l’équipe de réception en étroite collaboration avec l’Assistant Hotel Manager.
• Vous veillez au respect des standards de qualité MEININGER et contribuez activement à leur amélioration continue.
• Vous prenez en charge différentes tâches opérationnelles et administratives telles que la facturation, le suivi des heures de travail, la gestion de la réputation en ligne et les contrôles qualité.
• Vous êtes un interlocuteur de confiance pour votre équipe et contribuez à son développement et à sa motivation au quotidien.
• Vous appréciez un environnement de travail varié et international et êtes flexible pour travailler en semaine, le week-end ainsi qu’en horaires de jour, de soir ou de nuit.
  
  

VOTRE PROFIL

• Vous avez une première expérience en tant que superviseur ou chef de réception, ou au moins 2 ans d’expérience en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier.
• Vous êtes une personnalité ouverte, dynamique et aimez évoluer dans un environnement international avec des missions variées.
• Vous êtes passionné par l’accueil et aimez créer une expérience positive et inoubliable pour nos clients.
• Vous êtes un véritable esprit d’équipe et appréciez accompagner, motiver et faire progresser vos collègues.
• Vous êtes organisé, fiable et capable de garder une vue d’ensemble même dans les périodes de forte activité.
• Vous avez idéalement une première expérience avec un système de réservation ou de gestion hôtelière tel que ASSD, Fidelio ou SIHOT, ou vous apprenez rapidement de nouveaux outils.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; toute autre langue est un avantage.
  
  

POURQUOI MEININGER

• Offre salariale competitive
• Indemnisation repas
• Transportation (50%)
• 2 jours de congé supplémentaires payés pour se rendre disponible pour des activités humanitaires
• MEININGER "Soirées du personnel" Programme
• Réductions pour les proches
• Jours de congés additionnels par années d’ancienneté (maximum 5 jours)
• Organisation d’évènements pour nos employés et activités d’équipe: M-Days, fête d'hiver, team building
• Montée en compétence et opportunités de développement dans un groupe en pleine expansion
• Open Up – Accès à des sessions individuelles avec des psychologues certifiés pour les employés MEININGER et leurs familles
• Bons cadeaux pour occasions spéciales : Offerts pour anniversaires, anniversaires de service et autres événements marquants
  
  

APPLICATION

Nous sommes des hôtes super cools, aussi variés que nos invités. Ça te parle?

Nous accueillons les candidats de différentes origines, cultures, préférences de vie et expériences à postuler. Nous croyons qu'un lieu de travail diversifié et inclusif favorise la créativité, l'innovation et la productivité.

• veuillez noter qu'il s'agit d'un poste à temps plein et qu'il ne s'applique pas aux personnes qui étudient en même temps.
  
  

STEP IN & EXPLORE US: MEININGER Hotel Lyon Centre Berthelot

Contact: Mathieu Jean Lombard (Hotel Manager)

Remote Type

On Site