Superviseur Pôle Assistance F/H

Dynaren; Arnas; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Dynaren recherche un Superviseur des Opérations pour piloter et coordonner les activités des Services Assistance et Electroren, en veillant au respect des processus et à la qualité du service délivré.

Vous encadrerez les équipes, assurerez l'intégration des nouveaux entrants et suivrez les indicateurs de performance, avec reporting régulier à la direction et participation aux groupes de pilotage.

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipes et coordination d'activités.
• Capacité à piloter les priorités et à suivre les indicateurs.
• Aptitude à travailler avec les partenaires et mandants.

Responsibilities

• Organiser, coordonner et superviser l'activité quotidienne des équipes Assistance et Electroren.
• Piloter et prioriser les tâches selon l'urgence, les volumes et les engagements contractuels.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives.
• Superviser la gestion des encours et respecter les délais de traitement.
• Assurer reporting régulier auprès de la direction et conformité des procédures.

Skills

Gestion d'équipe

Pilotage d'activités

Suivi KPI

Job description

Au sein du service des Opérations sous les directives d'un Manager, le Superviseur des Opérations contribue au pilotage et à la coordination des activités Assistance et Electroren. Il accompagne les équipes au quotidien afin de garantir la performance de l'activité, le respect des processus et la qualité de service délivrée aux assurés et aux différentes parties prenantes.

Véritable relais opérationnel du management, il veille à la bonne organisation de l'activité, au développement des compétences des collaborateurs et à l'amélioration continue des pratiques.

Missions & activités :

Pilotage opérationnel

• Organiser, coordonner et superviser l'activité quotidienne des équipes Assistance et Electroren.
• Piloter et prioriser les tâches en fonction du niveau d'urgence, des volumes d'activité et des engagements contractuels.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Superviser la gestion des encours et veiller au respect des délais de traitement.
• Garantir le respect des procédures internes et des cahiers des charges des mandants.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction.

Management et accompagnement des équipes

• Encadrer, animer et fédérer les équipes autour des objectifs de l'entreprise.
• Assurer l'intégration, le suivi et la formation des nouveaux collaborateurs.
• Superviser les missions du Référent Métier Assistance, en charge du suivi qualité, des processus assistance et de la formation des nouveaux entrants.

Qualité et amélioration continue

• Assurer le suivi des engagements, plans d'actions et échanges avec les partenaires et mandants.
• Être l'interlocuteur privilégié des services internes et externes pour la résolution des difficultés opérationnelles.
• Assurer l'audit des dossiers en proposant un niveau de traitement qualitatif et efficace
• Participer aux comités de pilotage et groupes de travail avec les partenaires et mandants.