Responsable back office relation PS (H/F)

VIAMEDIS; Paris; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VIAMEDIS recherche un cadre expérimenté pour piloter les équipes et les prestataires sur le périmètre assurance santé, assurer la maîtrise des charges et des ressources et garantir le respect des SLA.

Vous animerez la démarche d’amélioration continue, établirez les procédures et veillerez à l’optimisation des méthodes et outils, tout en favorisant le développement des talents et la montée en compétence des collaborateurs.

Qualifikationen

• Bac + 2 type BTS assurance/gestion requis.
• Connaissance réglementaire applicable à la gestion des contrats d’assurance santé.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Maîtrise des techniques de communication à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des techniques de relation client et PS par téléphone.

Aufgaben

• Piloter les équipes et les prestataires sur son périmètre d’activité.
• Animer la démarche d’amélioration continue et veiller au respect des procédures et modes opératoires.
• Réaliser un reporting de l’activité auprès de la Directrice Gestion.
• Assurer le management et la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents.
• Gérer les litiges et fédérer les équipes autour des enjeux stratégiques de l’entreprise.

Ausbildung

Bac + 2 type BTS assurance/gestion

Tools

Outils bureautiques

Jobbeschreibung

Piloter les équipes et les prestataires:

Piloter l’adéquation charges / ressources sur son périmètre d’activité (réaliser les projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés),

• Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements / qualité)

• Pilotage du prestataire

• Suivre les SLA des activités confiées,

• Suivre le taux de qualité

• Mettre à jour les modes opératoires

• Suivre la facturation mensuelle

Animer la démarche d’amélioration continue:

• Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés,

• Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en œuvre,

• Veiller à l’amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en particulier : identifier les leviers de gains de productivité (activités non nécessaires, automatisables…),

• Contribuer à l’analyse de l’activité, ainsi qu’à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans d’actions associés

• Participer à des projets transverses

Réaliser un reporting de l’activité auprès de la Directrice Gestion:

• Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d’activité à sa hiérarchie

• Alerter son supérieur hiérarchique en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement

Assurer le management et la prise de décision:

• Superviser une équipe dans le respect des procédures

• Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents

• Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées

• Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de la société

• Bac + 2 type BTS assurance/gestion avec une première expérience dans des fonctions similaires
• Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d’assurance santé
• Maîtrise des outils bureautiques
• Maîtrise des techniques de communication à l’écrit et à l’oral
• Maîtrise des techniques de relations clients et PS par téléphone