superviseur de réception (H/F)

Hotel Grandes Rousses; Aix-en-Provence; Remote; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Paniers repas

Mutuelle Entreprise

Repos hebdomadaires consécutifs

Travail le week-end

Job summary

Les Lodges Sainte Victoire, hôtel & Spa 5 étoiles, recherche un Superviseur de réception pour piloter le Front Office et garantir une expérience client exceptionnelle en aixoise campagne, à 5 km du centre d’Aix-en-Provence.

Vous rejoindrez une équipe soudée, assurerez le support en back-office avec la Chef de Réception et veillerez au respect des standards et de la qualité du service. Salaire net autour de 2190 € avec paniers repas et conditions avantageuses.

Qualifications

• Expérience significative en réception, idéalement en hôtel 5 étoiles ou établissement haut de gamme.
• Capacité à manager une équipe et à garantir un service client irréprochable.

Responsibilities

• Manager de terrain, supervision de l’équipe réception et du Front Office.
• Veiller à la satisfaction client et au respect des standards 5 étoiles.
• Superviser les dossiers clients, réservations et facturations dans le PMS.
• Former et accompagner les collaborateurs, développer les ventes et l upselling.

Skills

Anglais

Job description

| | | | --- | | Page précédente | | | | --- | | | | | | | | | --- | --- | --- | | **Poste recherché :** **superviseur de réception** **Référence :** n°323067 **Ville :** Aix-en-Provence **Pays :** France **Contrat :** CDI **Date de début du contrat :** Dès que possible **Expérience :** Expérimenté **Statut du poste :** Agent de maîtrise **Catégorie du poste :** Hébergement / Accueil et Relations clients **Salaire :** 2190 euros nets paniers repas inclus **Horaire :** Sans coupure **Jours de congés hebdomadaires consécutifs :** 2 **Logement :** Non **Date de mise en ligne :** 05/11/2026 **Offre toujours d'actualité pour la semaine du** 02/11/2026 POSTULER CONSERVER RECEVOIR PARTAGER **Les Lodges Sainte Victoire** 25 chambres, 10 suites et 4 villas privées Site internet +− Leaflet | OpenStreetMap Page précédente Je postule ! | **Les Lodges Sainte Victoire Hotel & Spa recrute...****superviseur de réception (H/F)** **SUPERVISEUR DE RECEPTION H/F – HÔTEL & SPA 5 ÉTOILES** **Votre mission** Les Lodges Sainte Victoire, hôtel et Spa 5 étoiles de 35 chambres et deux villas, situé dans la campagne aixoise, à 5 km du centre-ville, recherchent un **Superviseur de réception H/F**, véritable **ambassadeur de notre établissement**, pour piloter le Front Office et garantir à aux clients une expérience à la hauteur des standards d'un hôtel 5 étoiles. Manager de terrain, vous serez à la fois présent aux côtés de vos équipes et au contact des clients, tout en assistant la Chef de Réception dans ses missions de back-office, de qualité et amélioration du service **Vos principales responsabilités, sous la supervision et/ou en remplacement de la Chef de Réception :** **Management & Front Office** * Intégrer, former et faire progresser continuellement votre équipe. * Aider à organiser les plannings et garantir le bon fonctionnement du service. * Être présent sur le terrain, particulièrement lors des temps forts, aux côtés de vos équipes. * Superviser la qualité de l'accueil, des arrivées et départs ainsi que l'ensemble du parcours client. * Incarner les valeurs et l'exigence de l'établissement auprès des clients et des équipes. * Veiller au respect des standards de service, de présentation et de communication d'un hôtel 5 étoiles. * Être le garant de la bonne application de nos process internes **Expérience client & qualité** * Garantir un accueil personnalisé et une prise en charge irréprochable de chaque client. * Superviser les clients VIP, réguliers et les demandes particulières. * Gérer directement les réclamations et situations sensibles. * Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires. * Suivre la satisfaction client et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience proposée. **Back-office & organisation** * Aider à superviser les dossiers clients, les réservations à venir, les facturations, encaissements, annulations, no-shows et procédures administratives. * Garantir la fiabilité des informations dans le PMS et la qualité des transmissions entre les équipes et les différents services. * S**écurisation du CA hébergement**, depuis la réservation jusqu'à l'encaissement : contrôler quotidiennement les réservations et leur conformité, vérifier les garanties de réservation, suivre les prépaiements et acomptes, contrôler les conditions d'annulation et de no-show, suivre les débiteurs, contrôler les facturations et éventuelles erreurs, vérifier la bonne application des tarifs et conditions de vente, identifier et corriger les anomalies de facturation, suivre les impayés et relancer les dossiers concernés , contrôler les clôtures et la cohérence des données de chiffre d'affaires, le tout en collaboration avec la comptabilité. **Développement des ventes & upselling** * Développer une véritable culture commerciale au sein de l'équipe réception. * Former et accompagner vos collaborateurs aux techniques de vente et d'upselling. * Développer les ventes additionnelles de l'ensemble des services de l'hôtel : **surclassements de chambres, restauration, spa et expériences**. * Identifier les opportunités commerciales avant, pendant et tout au long du séjour. * Suivre les performances et mettre en place les actions permettant de développer le chiffre d'affaires. **Le profil que nous recherchons** Vous disposez d'une expérience significative en réception, idéalement au sein d'un établissement haut de gamme ou 5 étoiles. Vous êtes à la fois **un excellent professionnel de l'accueil, un manager de terrain, une personnalité naturellement orientée client - souriante et avenante - avec une appétence pour le sens commercial**. Vous maîtrisez les standards de l'hôtellerie haut de gamme. Rigoureux, organisé et autonome, vous savez gérer simultanément les enjeux opérationnels, humains et commerciaux. Vous possédez un excellent sens relationnel, une réelle capacité à prendre des décisions et à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie. **AVANTAGES** Salaire : 2100 euros nets + Paniers repas Mutuelle Entreprise Deux jours de repos consécutifs. Travail le week-end. **LES COMPÉTENCES DEMANDÉES** Anglais | **PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ** ***La douceur de vivre à la provençale*** **Hôtel & Spa 5 étoiles à quelques minutes à peine du Cours Mirabeau à Aix en Provence.** La montagne Sainte-Victoire domine Aix-en-Provence, elle vous fait face et vous invite au calme et à la méditation. Respirez, fermez les yeux et imaginez-vous dans la peau de Cézanne qui réalise près de 80 toiles de celle que l’on surnomme « la montagne bleue » en raison de ses couleurs subtiles et changeantes... Entre vignes et oliviers, vous trouverez un superbe domaine de 5 hectares qui cache une bâtisse de caractère datant du 18ème siècle. Loin de la folie de la ville, à l’abri des regards, nous offrons le luxe d’une parenthèse enchantée de quiétude, sous les rayons bienveillants du soleil. ***Comme une maison de famille*** Passée maître dans l’art de recevoir, l’équipe des Lodges Sainte Victoire sait rester discrète et attentive à vos moindres désirs. Les employés se décrivent eux-mêmes comme une famille et se plaisent à considérer chaque hôte franchissant la porte des Lodges Sainte Victoire comme un de ses nouveaux membres. Dans une ambiance conviviale, nous prenons soin de nos invités, avec une bonne humeur et un dynamisme communicatifs. * **Site internet de la société** * **Consultez la page de présentation complète de cette société : offres...** **J'AI LE PROFIL !** **OU** **JE POSTULE PLUS TARD** **CONSERVER** **PARTAGER** **IMPRIMER** **IMPORTANT :** prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur. **View the full company profile: jobs** **LEGAL NOTICE** Reproduction strictly prohibited. Any reproduction of content without the prior authorization of the holder of the intellectual property rights is illegal and constitutes an infringement, which is a criminal offense. To learn more about the rights that protect this page, click here | | | | | |