Senior Customer Success Lead – Retail Tech (IoT & SaaS)

Vusion; Nanterre; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Vusion, entreprise de retail tech en forte croissance, recherche un Customer Success Manager pour accompagner des comptes stratégiques et garantir l’adoption des solutions IoT et SaaS dans le retail physique.

Vous piloterez la gouvernance client, coordonnerez les plans d’action et contribuerez au développement du partenariat avec les équipes commerciales, en visant une valeur mesurable et une satisfaction durable du client.

Qualifications

• 6 ans d’expérience minimum en Customer Success Management sur des comptes complexes, idéalement en SaaS/IoT.
• Expérience avec des clients retail est un atout.
• Gestion d’engagements contractuels et SLA clairement définis.
• Capacité à interagir avec des décideurs de niveau direction.
• Forte orientation rétention, valeur client et croissance du compte.

Responsabilités

• Installer et maintenir une relation de confiance avec les sponsors et décideurs clés.
• Piloter l’exécution des plans de compte en collaboration avec les équipes Sales et KAM.
• Gouverner les engagements et démontrer le ROI des solutions déployées.
• Suivre les budgets et anticiper les risques tout au long du cycle de vie du contrat.
• Proposer des évolutions de services et construire des roadmap alignées sur les objectifs client.

Connaissances

Customer Success Management

Gestion de comptes

Relation client

Anglais courant

SaaS

IoT

Contrats/SLA

Description du poste

Vusion, entreprise de retail tech en forte croissance, recherche un Customer Success Manager pour accompagner des comptes stratégiques et garantir l’adoption des solutions IoT et SaaS dans le retail physique.

Vous piloterez la gouvernance client, coordonnerez les plans d’action et contribuerez au développement du partenariat avec les équipes commerciales, en visant une valeur mesurable et une satisfaction durable du client.