Standardiste support client (H/F)

POTENTIEL HUMAIN; Vitrolles; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Potentiel Humain recherche un(e) employé(e) qualifié(e) pour assurer l’accueil téléphonique et la relation client au sein d’une agence. Vous traiterez les réclamations et litiges, qualifiera les demandes et orienterez les clients vers les interlocuteurs idoines.

Le poste est à pourvoir en CDI à Vitrolles, 35 heures par semaine, avec une rémunération annuelle brute entre 26 000 € et 27 000 €, selon profil et expérience. Expérience requise ~3 ans.

Qualifications

• Expérience en accueil téléphonique et relation client exigée.
• Bonnes capacités d’organisation et de gestion du stress.
• Aisance relationnelle et sens du service client requis.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes des clients.
• Qualifier chaque appel et orienter vers les interlocuteurs concernés.
• Centraliser les demandes et assurer leur transmission aux techniciens.
• Remonter les informations nécessaires pour faciliter le suivi des interventions.
• Veiller à la qualité du service et assurer un suivi rigoureux des sollicitations.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Organisation

Rigueur

Gestion des litiges

Informatique

Description du poste

La bonne compétence, au bon endroit, au bon moment.Chez Potentiel Humain, ce n'est pas qu'un slogan, c'est une façon de travailler.Cabinet de conseil en compétences, nous accompagnons les entreprises de Montpellier, Nîmes, Béziers et Perpignan dans leurs enjeux humains et stratégiques.Nos expertises :- Recrutement CDI / CDD / Intérim- Management de transition / Temps partagé / Freelancing- Formation sur mesure- Nous recrutons pour notre client, une entreprise spécialisée dans les solutions technologiques.Caractéristiques :- Type de contrat : CDI- Lieu de mission : Vitrolles- Démarrage : Dès que possible- Base horaire : 35 heures par semaine - 8h00 à 17h00- Rémunération proposée : Entre 26 000 € et 27 000 € brut annuel selon profil et expérienceDans le cadre de ce poste, vous aurez pour principales missions :- Assurer la réception des appels entrants et traiter les demandes des clients, notamment les réclamations et les litiges.- Qualifier chaque appel afin d'identifier précisément les besoins et les orienter vers les interlocuteurs concernés.- Centraliser les demandes clients et garantir leur bonne transmission.- Assurer la remontée des informations auprès des techniciens afin de faciliter le suivi des interventions.- Veiller à la qualité du service rendu en apportant une réponse adaptée et en assurant un suivi rigoureux des sollicitations.Ce que le poste vous apporte :- Un rôle central dans la relation entre les clients et les équipes techniques.- Un environnement où l'organisation, la qualité de service et la communication sont essentielles.ProfilComment notre client vous imagine ?Vous disposez idéalement d'une première expérience en accueil téléphonique, standard ou relation client.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme. Votre sens du service client et votre aisance relationnelle vous permettent de traiter les réclamations avec calme et efficacité.Des notions en informatique constitue un véritable atout pour faciliter la qualification et le suivi des demandes.Vous appréciez les environnements où la réactivité, la fiabilité et le travail en équipe sont essentiels.Vous vous reconnaissez dans cette description ? Votre candidature est la bienvenue.

Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

• Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

20 à 49 salariés