Customer Care / Ops Assistant - Stage 6 mois ou Alternance 1 an

Yade; Paris; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Yade recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer le traitement et le suivi des demandes clients sur l’ensemble des canaux, gérer les retours et échanges, et garantir la satisfaction client au regard des indicateurs clés de performance.

Vous réaliserez une veille continue sur le marché, identifierez les problématiques clients et proposerez des améliorations en collaboration avec les équipes transverses, tout en participant activement aux projets transverses de la marque.

Competenze

• Excellente relation client et sens du service.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’initiative et proactivité.

Mansioni

• Traiter et suivre les demandes clients sur tous les canaux (tickets, réseaux sociaux...).
• Gérer les retours et échanges.
• Veiller au respect des KPIs (délai de réponse, CSAT).
• Réaliser une veille concurrentielle et proposer des améliorations.
• Remonter proactivement les problématiques client, en lien avec les équipes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’expérience client.

Conoscenze

Excellent relationnel

Sens du service client

Rigueur

Organisation

Initiative

Proactivité

Capacité d’analyse

Esprit d’équipe

Autonomie

Orientation résultats

Descrizione del lavoro

Rattaché(e) à l’équipe Relation Client, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clientes. Vos principales missions seront les suivantes :

• Traiter et assurer le suivi des demandes clients sur l’ensemble des canaux de communication (tickets, réseaux sociaux, etc.)

• Assurer la gestion des retours et des échanges

• Garantir la satisfaction de nos clientes en veillant au respect des indicateurs de performance clés (délai de réponse, CSAT, etc.)

• Réaliser une veille concurrentielle régulière (benchmarks) afin d’identifier les meilleures pratiques du marché

• Identifier et faire remonter de manière proactive les problématiques rencontrées au contact des clients auprès des équipes concernées, afin de contribuer aux différents axes de développement de la marque

• Participer à l’amélioration continue des process dans une logique d’optimisation de l’expérience client

• Communiquer de façon proactive sur la résolution des problématiques clients

• Analyser les retours clients et formuler des recommandations concrètes (élaboration de nouveaux process et optimisation de l’existant, en collaboration avec les équipes transverses)

• Contribuer activement aux projets transverses (lancements produits, etc.)

• Excellent relationnel et réel sens du service client
• Rigueur et sens de l’organisation
• Esprit d’initiative et proactivité
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en forte croissance
• Adaptabilité et agilité
• Excellentes qualités rédactionnelles, à l’écrit comme à l’oral
• Esprit d’analyse et orientation résultats
• Curiosité et appétence pour l’apprentissage
• Esprit d’équipe et sens de la collaboration
• Autonomie et fiabilité