Stage 6 mois - Chef de Projet Commercial & Relation Client H/F - Issy-les-Moulineaux - MARS 2027

Coca-Cola Europacific Partners; Issy-les-Moulineaux; Presencial; EUR 7800 - 11 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Coca-Cola Europacific Partners recherche un stagiaire pour rejoindre la Direction Commerciale et contribuer au centre de relation client. Vous participerez à l’amélioration des campagnes d’appels sortants, à la structuration des réponses et à l’analyse des performances avec Excel.

Vous travaillerez avec les équipes commerciales, marketing et le call center, et vous aurez l’opportunité de tester des scripts, d’apporter des améliorations concrètes et de monter en compétences en vente B2B et CRM

Qualificações

• Étudiant(e) Bac +4/5 en commerce ou université, orientation commerciale.
• À l’aise à l’oral et avec le contact.
• Organisé(e) et autonome.
• Bon esprit d’analyse et maîtrise d’Excel.
• Intérêt pour la vente B2B.
• Connaissance des produits de grande consommation (un plus).
• Expérience avec un outil CRM (ex: Salesforce).
• Bon niveau d’anglais.

Responsabilidades

• Préparer les campagnes d'appels (appels sortants).
• Contribuer à la création de scripts et argumentaires.
• Organiser les campagnes selon les priorités business.
• Former et accompagner les nouveaux agents.
• Coordonner avec les équipes commerciales et marketing.

Conhecimentos

Aisance orale

Orientation commerciale

Organisation

Autonomie

Esprit analytique

Excel

Vente B2B

CRM Salesforce

Anglais

Formação académica

Bac+4/5 école de commerce ou université

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE

Tu rejoins la Direction Commerciale, au sein de l’équipe Call Center (centre de relation client) & rattaché.e au Chef de Projet Call Center.

Notre mission : développer les ventes en contactant nos clients professionnels (cafés, bars, restaurants, boulangeries, ventes à emporter,…)
Nos outils :

• appels téléphoniques (via un centre d’appels)


• emails et plateforme digitale MyCCEP.com

Ton rôle : améliorer l’efficacité de ces contacts pour mieux vendre et mieux répondre aux clients.

TES MISSIONS (CONCRÈTEMENT)

1. Préparer les campagnes d’appels (appels sortants)

Nous travaillons avec un call center externe qui appelle nos clients pour leur proposer un accompagnement commercial privilégié. Ce centre d’appels se situe à Rouen, des déplacements ponctuels à Rouen (pris en charge par l’entreprise) sont donc à prévoir dans le cadre du stage.

Tu participeras activement à la mise en place des campagnes commerciales :

• Participer à la création :




• des scripts d’appel (ce que les agents disent au téléphone)


• des argumentaires commerciaux


• des supports de formation utilisés par le call center




• Organiser les campagnes selon les priorités business


• Accompagner pour la formation des nouveaux agents

2. Améliorer la gestion des appels entrants

Tu contribueras à mieux structurer la réponse aux clients qui nous contactent :

• Mettre en place des process clairs pour gérer les appels


• Aider à uniformiser les réponses données aux clients


• Identifier des opportunités commerciales lors des appels


• Aider les agents à mieux répondre aux demandes spécifiques

3. Suivre la performance et proposer des améliorations

Tu piloteras les résultats des campagnes :

• Suivre les indicateurs clés (KPI) :




• taux de contact


• taux de transformation (ventes)


• productivité




• Analyser les résultats dans Excel


• Faire des reportings réguliers


• Identifier ce qui fonctionne ou non (ciblage, discours, timing…)

Tu pourras également :

• lancer des tests (par exemple tester 2 scripts différents)


• proposer des améliorations concrètes

4. Coordonner les équipes

Tu travailleras avec plusieurs équipes :

• équipes commerciales terrain


• marketing


• équipes du call center

Tu seras aussi impliqué(e) sur des sujets opérationnels :

• création de comptes pour les agents


• gestion de petits bugs ou problèmes techniques

TON PROFIL

• Étudiant(e) Bac +4/5 (école de commerce ou université), avec une orientation commerciale


• À l’aise à l’oral et avec le contact


• Organisé(e), autonome


• Bon esprit d’analyse, à l’aise avec Excel


• Intérêt pour la vente B2B (entre entreprises)


• Un plus :




• connaissance des produits de grande consommation


• expérience avec un outil CRM (ex : Salesforce)




• Bon niveau d’anglais