Stagiaire Réservation (H/F)

Airelles; Versailles; Sur place; EUR 827 000 - 964 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Transport (Navigo) remboursement 100%

Restaurant du Personnel

Prime

Intéressement

Autres avantages (Réductions Airelles)

Résumé du poste

Airelles, groupe hôtelier de prestige, recrute un stagiaire des Réservations à Versailles. Vous assurez la gestion des demandes clients, la commercialisation des prestations et la transformation des opportunités en réservations confirmées.

Vous maîtrisez les systèmes de réservation, vous collaborez avec les services et vous respectez les standards de qualité. Vous développez le chiffre d’affaires et l’occupation tout en offrant une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Formation en hôtellerie (Bac à Bac+5) exigée.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Sens du service et excellent relationnel.
• Esprit d’équipe, dynamisme et implication.
• Rigueur, organisation et réactivité.
• Intérêt pour l’hôtellerie de luxe et l’expérience client.

Responsabilités

• Gérer les réservations et la relation client selon procédures.
• Analyser les besoins clients et proposer des offres personnalisées.
• Transformer les demandes en réservations et assurer le suivi administratif.
• Collaborer avec les services et maintenir les standards qualité (LQA).

Connaissances

Relation client

Commercialisation

Outils bureautiques

Rigueur

Organisation

Formation

Formation hôtellerie Bac+5

Outils

Systèmes de réservation

Logiciels hôteliers

Description du poste

• Type de contrat : Stage

• Date de début : Automne 2026 ou Printemps 2027

• Lieu : Versailles

• Fourchette de salaire : 4.5€ / heure

Missions principales

En tant que membre de l’équipe Réservations, le/la Stagiaire des Réservations (F/H) assure la gestion des demandes clients, la commercialisation des prestations de l’Hôtel et la transformation des opportunités de vente en réservations confirmées. Il/Elle contribue activement à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation de l’établissement, tout en garantissant un accompagnement personnalisé et conforme aux standards de qualité.

Gestion des réservations et relation client

• Réceptionner les appels entrants et renseigner les clients conformément aux procédures commerciales de l’établissement

• Identifier rapidement les besoins et attentes des clients afin d’adapter votre argumentaire de vente

• Élaborer et transmettre des propositions de réservation personnalisées

• Transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées

• Assurer le suivi administratif des réservations

Développement commercial et optimisation des ventes

• Valoriser et commercialiser les prestations de l’Hôtel en complément des réservations

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation de l’établissement dans le respect de sa politique commerciale

• Être force de proposition dans la promotion des prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et l’offre de services de l’Hôtel

• Développer et entretenir des relations de qualité avec les tours-opérateurs, agences de voyages et autres apporteurs d’affaires.

Coordination, outils et qualité de service

• Maîtriser les systèmes de réservation, les logiciels hôteliers et les outils métiers associés

• Collaborer étroitement avec l’ensemble des services de l’Hôtel afin de garantir une expérience client optimale

• Maintenir une communication permanente avec la Réception et relayer toute information pertinente à la Responsable Réservations

• Appliquer et respecter les standards de qualité de l’établissement, notamment les critères LQA

• Formation en Hôtellerie (Bac à Bac +5).

• Maîtrise des outils bureautiques.

• Sens du service et excellent relationnel.

• Esprit d’équipe, dynamisme et implication.

• Rigueur, organisation et réactivité.

• Sens du détail, de la qualité et de la discrétion.

• Intérêt pour l’hôtellerie de luxe et l’expérience client.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :

• Transport (Navigo): Remboursé à hauteur de 100%

• Restaurant du Personnel

• Condition (restauration pas de coupure en salle, jours de repos consécutif...)

• Prime (habillage, cooptation)

• Intéressement

• Activités et événements

• Autres avantages (Réduction avec le Château de Versailles, autres réductions avec le Groupe Ducasse)

• Réduction groupe

• Plateforme Vendredi : Jours de bénévolat pris en charge par l’employeur

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Pré-sélection sur dossier

• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs

• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.