Stagiaire majordome / Guest Relation (H/F)

Airelles; Versailles; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Navigo remboursé

Restaurant du Personnel

Prime habillage / cooptation

Intéressement

Activités et événements

Réductions Château de Versailles

Réductions Groupe Ducasse

Jours de bénévolat pris en charge

Résumé du poste

Airelles recrute un Stagiaire Majordome au Grand Contrôle à Versailles pour assurer le séjour des clients, du premier contact à la fin du séjour. Vous serez formé pour offrir une expérience sur-mesure, alliant histoire et luxe.

Vous accueillez les clients dès la réservation et assurez un service personnalisé tout au long de leur venue, selon les standards d’Airelles et les attentes de la clientèle.

Qualifications

• Expérience dans le secteur du luxe et niveaux de service élevés.
• Maîtrise de l’anglais professionnel.
• Sens de l’accueil et orientation client.
• Discrétion et organisation adaptées au milieu hôtelier.

Responsabilités

• Accueil et accompagnement des clients en début et durant le séjour.
• Organisation du séjour et coordination des prestations et itinéraires.
• Coordination logistique: transferts et acheminement des bagages.
• Veiller au respect des standards d’excellence et des process qualité.

Connaissances

Expérience luxe

Anglais professionnel

Sens de l’accueil

Discrétion

Description du poste

• Type de contrat : STAGE

• Date de début : Automne / Hiver 2026

• Lieu : Versailles

• Fourchette de salaire : Selon grille HCR

Missions principales

Rattaché(e) à la Responsable des Expériences Clients et sous la supervision de la Cheffe Majordome, vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.

En tant que Stagiaire Majordome au Grand Contrôle, vous êtes l’artisan d’une expérience sur-mesure, offrant à nos hôtes une immersion totale dans l’histoire et le luxe.

Vous accueillez nos clients dès leur réservation, en leur offrant un service personnalisé qui commence bien avant leur arrivée et s’étend tout au long de leur séjour.

Accueil et relation client

• À l’arrivée de nos clients, vous les guidez dans leur voyage dans le temps, en les plongeant au cœur du XVIIIème siècle. Vous les accompagnez dans chaque étape de leur séjour, veillant à ce que chaque moment soit inoubliable

Organisation du séjour et conciergerie

• Organiser et coordonner les activités, expériences et prestations réservées pour les clients.

• Effectuer les réservations auprès des prestataires extérieurs et transmettre toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour.

• Élaborer et assurer le suivi des itinéraires personnalisés des clients.

Coordination logistique

• Organiser et superviser les transferts des clients ainsi que l’acheminement de leurs bagages.

• Veiller à la bonne coordination des prestations afin de garantir la fluidité et la qualité du séjour.

• Anticiper les besoins logistiques des clients et assurer un suivi rigoureux des demandes.

Qualité et standards de l’établissement

• Veiller à offrir un service conforme aux standards d’excellence de l’établissement.

• Appliquer et respecter les standards de qualité et de service de la Maison (LQA).

• Expérience dans le secteur du luxe, avec une bonne compréhension des standards de service haut de gamme

• Maîtrise de l’anglais professionnel, la connaissance d’une seconde langue constituant un atout supplémentaire

• Sens de l’accueil, efficacité et dévouement, avec une forte orientation client et un excellent sens du service

• Discrétion, organisation, réactivité et capacité à gérer les aspects administratifs liés à la conciergerie tout en s’adaptant à chaque situation

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :

• Transport (Navigo): Remboursé à hauteur de 100%

• Restaurant du Personnel

• Condition (restauration pas de coupure en salle, jours de repos consécutif...)
  Prime (habillage, cooptation)

• Intéressement

• Activités et événements

• Autres avantages (Réduction avec le Château de Versailles, autres réductions avec le Groupe Ducasse)

• Réduction groupe

• Plateforme Vendredi : Jours de bénévolat pris en charge par l’employeur
  

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Pré-sélection sur dossier

• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs

• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.