Agent(e) de Réservations (H/F)

Le Grand Contrôle, Château de Versailles; Versailles; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire attractif

Navigo remboursé 100%

Restaurant du Personnel

Intéressement

Réductions Château de Versailles

Réductions Groupe Ducasse

Journées bénévolat pris en charge

Résumé du poste

Airelles recherche un Agent des Réservations à Versailles pour gérer les demandes clients, commercialiser les prestations et convertir les renseignements en réservations confirmées.

Vous travaillerez avec l’équipe pour optimiser le chiffre d’affaires et le taux d’occupation, en assurant un service personnalisé selon les standards de qualité et les procédures LQA.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire.
• Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée.
• Excellente expression orale et rédactionnelle.
• Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques (dont MEWS) et des critères LQA.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants et renseigner les clients conformément aux procédures commerciales de l’établissement.
• Identifier rapidement les besoins et attentes des clients afin d’adapter votre argumentaire de vente.
• Élaborer et transmettre des propositions de réservation personnalisées.
• Transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées.
• Assurer le suivi administratif des réservations.
• Valoriser et commercialiser les prestations de l’Hôtel en complément des réservations.
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation de l’établissement dans le respect de sa politique commerciale.
• Être force de proposition dans la promotion des prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et l’offre de services de l’Hôtel.
• Développer et entretenir des relations de qualité avec les tours-opérateurs, agences de voyages et autres apporteurs d’affaires.
• Maîtriser les systèmes de réservation et les outils métiers associés.

Connaissances

Anglais

Autonomie

Proactivité

Equipe

Expression orale

Expression écrite

MEWS

LQA

Relation client

MS Office

Outils

MEWS

MS Office

Description du poste

• Type de contrat : CDI

• Date de début : Dès que possible

• Lieu :Versailles

• Fourchette de salaire : Selon profil

• Report direct : Responsable Réservations

Missions principales

En tant que membre de l’équipe Réservations, le/la Agent (e) des Réservations (F/H) assure la gestion des demandes clients, la commercialisation des prestations de l’Hôtel et la transformation des opportunités de vente en réservations confirmées. Il/Elle contribue activement à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation de l’établissement, tout en garantissant un accompagnement personnalisé et conforme aux standards de qualité.

Gestion des réservations et relation client

• Réceptionner les appels entrants et renseigner les clients conformément aux procédures commerciales de l’établissement

• Identifier rapidement les besoins et attentes des clients afin d’adapter votre argumentaire de vente

• Élaborer et transmettre des propositions de réservation personnalisées

• Transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées

• Assurer le suivi administratif des réservations

Développement commercial et optimisation des ventes

• Valoriser et commercialiser les prestations de l’Hôtel en complément des réservations

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation de l’établissement dans le respect de sa politique commerciale

• Être force de proposition dans la promotion des prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et l’offre de services de l’Hôtel

• Développer et entretenir des relations de qualité avec les tours-opérateurs, agences de voyages et autres apporteurs d’affaires.

Coordination, outils et qualité de service

• Maîtriser les systèmes de réservation, les logiciels hôteliers et les outils métiers associés

• Collaborer étroitement avec l’ensemble des services de l’Hôtel afin de garantir une expérience client optimale

• Maintenir une communication permanente avec la Réception et relayer toute information pertinente à la Responsable Réservations

• Appliquer et respecter les standards de qualité de l’établissement, notamment les critères LQA

• Expérience sur un poste similaire

• Anglais indispensable et maitrise d’une langue supplémentaire appréciée

• Excellente expression orale et rédactionnelle

• Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe

• Maitrise des outils bureautiques (dont MEWS) et des critères LQA

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :

• Salaire attractif

• Transport (Navigo): Remboursé à hauteur de 100%

• Restaurant du Personnel

• Condition (restauration pas de coupure en salle, jours de repos consécutif...)

• Prime (habillage, cooptation)

• Intéressement

• Activités et événements

• Autres avantages (Réduction avec le Château de Versailles, autres réductions avec le Groupe Ducasse)

• Réduction groupe

• Plateforme Vendredi : Jours de bénévolat pris en charge par l’employeur

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Pré-sélection sur dossier

• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs

• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.