Stagiaire Relation Client VIP — Hôtel 5★

Accor; Lyon; Sur place; EUR 6 696 - 10 044; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formations internes

Environnement professionnel structuré

Résumé du poste

Le Sofitel Lyon Bellecour, hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, recrute un Stagiaire Guest Relation Officer pour un stage de 2 mois à partir de septembre. Vous offrirez un accueil personnalisé aux clients VIP et veillerez à leur satisfaction tout au long du séjour, en garantissant une expérience d’excellence.

Vous serez en charge d’écouter les demandes, proposer des solutions réactives et représenter la Direction Générale avec professionnalisme, tout en diffusant les informations entre les services

Qualifications

• Étudiant(e) en formation hôtelière, touristique ou orientée relation client.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une autre langue est un plus.
• Très bonne présentation et capacité à représenter la Direction Générale.
• Excellente communication, sens du service, gestion du stress.
• Connaissance des produits, services et points de vente de l’hôtel.

Responsabilités

• Accueillir les clients VIP dès leur arrivée et maintenir un contact privilégié.
• Être à l’écoute des demandes clients et proposer des solutions adaptées.
• Représenter la Direction Générale auprès de la clientèle et gérer les plaintes.
• Garantir la qualité des prestations VIP et respecter les standards de qualité.
• Mettre en avant les valeurs Sofitel et assurer une expérience fluide pour les clients.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Relation client

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Formation

BTS Tourisme

BTS MHR/GHR

BUT Techniques de Commercialisation

Licence Professionnelle Métiers de l’Hôtellerie

Bachelor Hospitality Management

Description du poste

Le Sofitel Lyon Bellecour, hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, recrute un Stagiaire Guest Relation Officer pour un stage de 2 mois à partir de septembre. Vous offrirez un accueil personnalisé aux clients VIP et veillerez à leur satisfaction tout au long du séjour, en garantissant une expérience d’excellence.

Vous serez en charge d’écouter les demandes, proposer des solutions réactives et représenter la Direction Générale avec professionnalisme, tout en diffusant les informations entre les services