Alternant - Chargé de CRM H/F

EPSA; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

EPSA à Lyon recherche un candidat polyvalent pour assurer le support des utilisateurs sur Salesforce et Dynamics 365, structurer les besoins et piloter la donnée. Poste à la croisée du support, du pilotage de projet et de l'analyse de données, avec montée en compétences sur deux CRM differents.

Vous traiterez les accès, formerez les utilisateurs et contribuerez à la construction des tableaux de bord et rapports.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur de CRM (Salesforce ou Dynamics 365).
• Capacité à documenter les besoins et à alimenter le backlog.
• Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils.

Responsibilities

• Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365.
• Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1, escalader les cas complexes.
• Centraliser les demandes des utilisateurs et formaliser les besoins pour le backlog.
• Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365 et accompagner l'usage quotidien.
• Créer et maintenir les tableaux de bord et les rapports CRM et préparer les données.

Skills

CRM

Support utilisateur

Formation

Gestion de données

Analyse de données

Gestion de projets

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Teams

Excel

Job description

Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents.

Tes missions

Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1)

• Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365
• Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1
• Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique

Collecte et structuration des besoins CRM

• Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...)
• Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet
• Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur

Formation et accompagnement des utilisateurs

• Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils
• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin

Gestion des données, campagnes et tableaux de bord

• Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365
• Réaliser les imports et exports de données selon les besoins
• Exporter et préparer les données à la demande des métiers
• Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports